影響電視購(gòu)物口碑的因素有哪些
1、產(chǎn)品質(zhì)量
電視購(gòu)物是一種直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)，營(yíng)銷渠道的扁平化，使企業(yè)利潤(rùn)空間較為可觀，大批良莠不齊的企業(yè)進(jìn)入到電視購(gòu)物行業(yè)，有些企業(yè)管理者的管理水平和經(jīng)營(yíng)質(zhì)素較低，產(chǎn)品以次充好欺騙消費(fèi)者，對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題成為消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。
2、產(chǎn)品功效
電視購(gòu)物節(jié)目制作，常運(yùn)用燈光、色彩、語(yǔ)言和特技手法優(yōu)勢(shì)，以增強(qiáng)表達(dá)產(chǎn)品的功效，節(jié)目中過(guò)度使用拍攝技巧及電腦后期制作，造成消費(fèi)者實(shí)際使用產(chǎn)品功效與電視廣告的功效差距太大，企業(yè)夸大產(chǎn)品功效誤導(dǎo)消費(fèi)者，是消費(fèi)者難以信賴電視購(gòu)物產(chǎn)品的原因所在。
3、產(chǎn)品價(jià)格
電視購(gòu)物的產(chǎn)品定價(jià)與商業(yè)模式有關(guān)，家庭購(gòu)物頻道企業(yè)多采用成本導(dǎo)向定價(jià)法，銷售知名品牌為主，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有較高的認(rèn)知度和信任度。電視直銷企業(yè)多采用認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法，即企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知價(jià)格來(lái)制定價(jià)格的方法，銷售“新、奇、特”產(chǎn)品為主，產(chǎn)品定價(jià)波動(dòng)過(guò)大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知有限，缺乏對(duì)產(chǎn)品的信任度。
4、售后服務(wù)
電視購(gòu)物商品，一般是企業(yè)通過(guò)物流公司，把商品直接送到消費(fèi)者手里，驗(yàn)貨后付款，但消費(fèi)者如果在使用中出現(xiàn)了問(wèn)題，需要維修或更換產(chǎn)品時(shí)，有些電視購(gòu)物企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量很差，甚至對(duì)消費(fèi)者置之不理，售后服務(wù)沒(méi)有保證，是消費(fèi)者對(duì)電視購(gòu)物的最大顧慮。
如何正確經(jīng)營(yíng)電視購(gòu)物公司
1、構(gòu)建規(guī)范化運(yùn)營(yíng)模式
電視購(gòu)物公司的相關(guān)專業(yè)人員涵括了市場(chǎng)分析人員、電視購(gòu)物專業(yè)人員、商品影響人員、物流管理人員、節(jié)目制作人員等。為了構(gòu)建高效的人力資源配置系統(tǒng)，在人才聘用以及管理上需要構(gòu)建嚴(yán)格的制度，重視人才的使用。
2、構(gòu)建更多銷售渠道
電視購(gòu)物如若只是局限于電話訂購(gòu)中，前景會(huì)越來(lái)越不樂(lè)觀。盡管電話訂購(gòu)為一種較好的銷售模式，可是其在全部營(yíng)銷體系里扮演的會(huì)是“先遣隊(duì)”的一種模式?，F(xiàn)階段電視購(gòu)物頻道可運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、目錄、多店鋪方式，來(lái)增加銷售量，增進(jìn)電視購(gòu)物生存空間。
3、重諾守信
重諾守信，或許會(huì)失去短期的利益，可是它也會(huì)讓企業(yè)取得金錢所無(wú)法取得的東西一一品牌形象。而品牌公眾形象的構(gòu)建并非一朝一夕的事情，需要構(gòu)建在行業(yè)誠(chéng)信以及良好的社會(huì)責(zé)任感的基礎(chǔ)之上。所以，電視購(gòu)物企業(yè)集團(tuán)本身多處的品牌構(gòu)建還要不斷的增強(qiáng)。
4、與網(wǎng)絡(luò)廣告相整合
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與電視購(gòu)物相同，均為商業(yè)的的無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)的一種模式，他們二者所選取的平臺(tái)不一樣。網(wǎng)上銷售并未涉及庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地等等約束。在未來(lái)，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)使用網(wǎng)上銷售，利用互聯(lián)網(wǎng)關(guān)于市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋，來(lái)選擇性的調(diào)整電視購(gòu)物公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是十分有必要的。
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