策劃背景

1、總體的消費(fèi)態(tài)勢(shì)：

消費(fèi)總體趨向于更加講究經(jīng)濟(jì)實(shí)惠和個(gè)性消費(fèi)，提升自身修養(yǎng)形象。

2、書(shū)店的文化背景：

（1）目標(biāo)消費(fèi)者主要是民院的及其周?chē)那嗌倌旰驮谛W(xué)生，接受個(gè)性、經(jīng)濟(jì)的新理念，書(shū)店所塑造的健康的讀書(shū)形象與目標(biāo)市場(chǎng)的文化背景所要求的高生活質(zhì)量，追求悠而不閑的生活方式相匹配。

（2）大多數(shù)的在校學(xué)生都無(wú)去舊書(shū)店讀書(shū)、看書(shū)乃至買(mǎi)書(shū)的習(xí)慣。

3、書(shū)店?duì)I銷(xiāo)環(huán)境中的微觀(guān)制約因素：

（1）店主從個(gè)人角度來(lái)看，缺乏專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)，個(gè)人任意性比較大，沒(méi)有明確的管理和監(jiān)控系統(tǒng)，屬于清閑一派。

（2）書(shū)店的書(shū)籍來(lái)源：書(shū)籍主要是收購(gòu)大學(xué)生及其周?chē)用竦呐f書(shū)籍，成本低廉。書(shū)目魚(yú)龍混雜，各色書(shū)籍均有。

4、市場(chǎng)概況

（1）市場(chǎng)的規(guī)模：隨著文化水平的提高，人們?cè)絹?lái)越注重自身修養(yǎng)的提高，同時(shí)，越來(lái)越商業(yè)化的街道很難找到一處休憩心靈的場(chǎng)所，舊書(shū)店的氛圍適合大學(xué)生的這種精神需求，從銷(xiāo)售角度來(lái)看，消費(fèi)者市場(chǎng)較大。

（2）市場(chǎng)的構(gòu)成

構(gòu)成這一市場(chǎng)的主要經(jīng)營(yíng)者：

其周?chē)?家書(shū)店，均屬于新書(shū)店，書(shū)店書(shū)目主要是應(yīng)對(duì)各種考試而設(shè)立的，諸如英語(yǔ)四六級(jí)復(fù)習(xí)題、公務(wù)員考試試題、考研復(fù)習(xí)試題等等，也有一些名家大篇書(shū)籍，各種雜文散文不一而足。

這些書(shū)店基本不與本店構(gòu)成直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，雙方以互補(bǔ)的形式存在，但也在某種程度上存在目標(biāo)消費(fèi)者重合。

（3）市場(chǎng)構(gòu)成的特性

市場(chǎng)無(wú)季節(jié)性，長(zhǎng)期存在，消費(fèi)一般有固定時(shí)間（晚上），閱讀人群較穩(wěn)定。

策劃時(shí)間

20XX-11-28——20XX-12-03

策劃目標(biāo)

滿(mǎn)足學(xué)生及周邊市民對(duì)新知識(shí)的需求，提高本店在學(xué)生和市民中的知名度。預(yù)計(jì)在一年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)在某某區(qū)消費(fèi)市場(chǎng)以及潛在消費(fèi)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和占領(lǐng)，并以此為基礎(chǔ)，向周邊輻射。

現(xiàn)狀分析

根據(jù)調(diào)查結(jié)果有以下幾點(diǎn)：

1、在實(shí)地調(diào)查的100名調(diào)查者中，57%的人曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)新書(shū)，也有部分人去過(guò)二手書(shū)店。

2、在曾經(jīng)過(guò)購(gòu)買(mǎi)新書(shū)的57%中有42%的顧客認(rèn)為書(shū)的質(zhì)量應(yīng)有待提高。

3、在書(shū)店的服務(wù)不夠完善。如有些書(shū)售出后，使用者發(fā)現(xiàn)書(shū)本缺頁(yè)，而書(shū)店對(duì)此情況不愿承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

4、書(shū)店宣傳力度不夠。在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分人對(duì)正版書(shū)沒(méi)有認(rèn)識(shí)，更別說(shuō)對(duì)書(shū)店的認(rèn)識(shí)以及對(duì)新書(shū)的購(gòu)買(mǎi)。

SWOT分析

1、優(yōu)勢(shì)。

（1）新書(shū)的利潤(rùn)可觀(guān)；

（2）客源廣，主要來(lái)源于周邊學(xué)校及其社區(qū)；

（3）無(wú)污染，無(wú)保質(zhì)期，易于保存和收藏。

（4）書(shū)店與學(xué)校圖書(shū)管相比，使用者可以通過(guò)訂購(gòu)自己喜愛(ài)的書(shū)籍，可以隨時(shí)隨地的閱讀、使用，以及重復(fù)閱讀重復(fù)使用，而圖書(shū)管的書(shū)借了之后要在規(guī)定的時(shí)間歸還，或續(xù)借手續(xù)耗時(shí)麻煩。

（5）本地區(qū)人群文化程度較高，消費(fèi)能力較強(qiáng)。

（6）本地區(qū)并沒(méi)有實(shí)力較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)者。

2、劣勢(shì)。本店不是位于主要的街道，不夠顯眼且面積規(guī)模不大，并還需要進(jìn)一步的裝修。書(shū)本門(mén)類(lèi)多，容易雜亂，收購(gòu)和整理時(shí)工作量大；常年注意防潮、放火、防蟲(chóng)，增加了管理的難度；質(zhì)量問(wèn)題難以保障。

3、機(jī)會(huì)。此區(qū)域只有本店一家，不存在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者；大學(xué)和社區(qū)在此集中，周?chē)忻袼刭|(zhì)較高，便于宣傳與推廣，特別是擁有教師和學(xué)生這一特色群體，市場(chǎng)前景可觀(guān)。而許多舊書(shū)上有原來(lái)讀者的標(biāo)示記錄，特別是參考類(lèi)的，這樣不僅不利于減輕讀者在書(shū)籍方面的閱讀，而且還打亂自己的思維，新書(shū)就不會(huì)有這煩惱。

4、威脅。很多人對(duì)新書(shū)認(rèn)識(shí)不足；主要購(gòu)買(mǎi)者是學(xué)生，不利于書(shū)店某些門(mén)類(lèi)的書(shū)籍銷(xiāo)售，目標(biāo)市場(chǎng)定位較單一；雖然不受新書(shū)店的威脅，但是受二手書(shū)店的威脅。進(jìn)貨的渠道不暢通，折扣低。本店的知名度不夠，從而導(dǎo)致機(jī)會(huì)的喪失。

營(yíng)銷(xiāo)策略

1、產(chǎn)品策略。

（1）要根據(jù)書(shū)店的目標(biāo)市場(chǎng)的主次來(lái)制定策略。書(shū)店要特色經(jīng)營(yíng)的同時(shí)多元化經(jīng)營(yíng)，既書(shū)店分為四個(gè)模塊：考證類(lèi)（包括書(shū)籍和資料）、文學(xué)類(lèi)、雜志期刊類(lèi)、其他類(lèi)。本店的主要客戶(hù)是學(xué)生，特別是大學(xué)生，而大學(xué)生在校期間較注重考證，如英語(yǔ)四六級(jí)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、導(dǎo)游等等，書(shū)店可以根據(jù)此情況，在進(jìn)書(shū)時(shí)注重選擇與考證有關(guān)的書(shū)籍資料，并把此項(xiàng)目做成本店特色。書(shū)店只保留近兩年的考證類(lèi)，超過(guò)期限的將不予訂購(gòu)，避免書(shū)籍的積壓。對(duì)于剩下的三類(lèi)，在每一年年末都要進(jìn)行篩選和處理，減少庫(kù)存量。

（2）產(chǎn)品要提高質(zhì)量，對(duì)于嚴(yán)重影響客戶(hù)閱讀的問(wèn)題書(shū)要加以處理，從而樹(shù)立書(shū)店的好形象，吸引購(gòu)買(mǎi)者。

2、價(jià)格策略。定價(jià)依據(jù)是書(shū)籍的成本和利用價(jià)值。

（1）靈活定價(jià)。像資料類(lèi)的就可根據(jù)資料的知名程度來(lái)確定。其他也可以依據(jù)具體情況定價(jià)。

（2）數(shù)量折扣。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)達(dá)到一定數(shù)量或團(tuán)購(gòu)一定量的書(shū)籍是再給予一定的優(yōu)惠。

（3）會(huì)員折扣。當(dāng)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)累積達(dá)一定數(shù)量的書(shū)籍時(shí)，贈(zèng)送會(huì)員卡，對(duì)會(huì)員給予終生優(yōu)惠折扣。

3、渠道策略。銷(xiāo)售渠道主要是實(shí)體店銷(xiāo)售，附帶網(wǎng)上銷(xiāo)售。在人多特別像學(xué)校等地方設(shè)置銷(xiāo)售代理點(diǎn)，主銷(xiāo)各類(lèi)雜志，期刊，為學(xué)生提供消遣之物。

4、促銷(xiāo)策略。增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)新書(shū)的認(rèn)識(shí)和提高本店知名度是目前首要的一步。書(shū)店可以采用發(fā)放傳單、贊助活動(dòng)等方式加強(qiáng)宣傳。

目標(biāo)市場(chǎng)分析

1、市場(chǎng)細(xì)分可以分可以更精致地分析市場(chǎng)推銷(xiāo)機(jī)會(huì)，使自己處于有利的地位，發(fā)揮更好的推銷(xiāo)效果，增加利潤(rùn)：

（1）需求差異性：劃分不同的消費(fèi)群體并對(duì)針對(duì)不同消費(fèi)者的需求進(jìn)行衡量。比如考研的群體，考證的群體等等；

（2）可達(dá)到性：細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)應(yīng)是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能夠抵達(dá)的，亦即是通過(guò)努力能夠使產(chǎn)品進(jìn)入并對(duì)顧客施加影響的市場(chǎng)。一方面，有關(guān)產(chǎn)品的信息能夠通過(guò)一定媒體順利傳遞給該市場(chǎng)的大多數(shù)消費(fèi)者；另一方面，在一定時(shí)期內(nèi)有可能將產(chǎn)品通過(guò)一定的分銷(xiāo)渠道運(yùn)送到該市場(chǎng)；

（3）足量性：細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)，其容量或規(guī)模要大到足以獲利?？梢悦嫦蚋鞔髮W(xué)校甚至是社區(qū)。

（4）行動(dòng)的可能性：現(xiàn)有資源能確保為對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供迎合主體需要的產(chǎn)品或服務(wù)。

2、因此本店的目標(biāo)市場(chǎng)人群主要是：學(xué)生喜愛(ài)淘書(shū)者某些考證的社區(qū)人員

3、市場(chǎng)定位

（1）利益定位定位為“服務(wù)第一”，充分滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求與愛(ài)好，把握消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)心理，帶給消費(fèi)者便利與愉悅。

（2）價(jià)格與質(zhì)量定位結(jié)合價(jià)格與質(zhì)量，定位為：“物美價(jià)廉”。貨物超值，服務(wù)一流。

策劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算

經(jīng)費(fèi)預(yù)算分為兩部分：書(shū)籍投資成本和促銷(xiāo)宣傳的成本。書(shū)籍投資成本這塊較為復(fù)雜，涉及到不同種類(lèi)的書(shū)的不同訂購(gòu)方式，所以整體預(yù)算這一比投資應(yīng)為2到3萬(wàn)。銷(xiāo)售不出去的還可以變賣(mài)回成本，所以利潤(rùn)是有的。關(guān)鍵在于怎么擴(kuò)大銷(xiāo)量。這就涉及到促銷(xiāo)成本。促銷(xiāo)成本兩到三千即可，包括傳單的印制和人員工資。

應(yīng)急預(yù)案

各種危機(jī)處理預(yù)案：

（1）出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量事故應(yīng)當(dāng)及時(shí)查明原因并對(duì)消費(fèi)者做出解釋以及道歉，切不可推卸責(zé)任。

（2）顧客投訴、應(yīng)虛心接受顧客的意見(jiàn)并及時(shí)做出改進(jìn)以求得更大程度的發(fā)展。

（3）貨物供應(yīng)不足或不準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)說(shuō)明原因并盡能力解決該問(wèn)題以樹(shù)立良好的形象。

（4）發(fā)現(xiàn)假貨，及時(shí)為消費(fèi)者更換并致歉，加強(qiáng)書(shū)的檢查，避免此類(lèi)事故再次發(fā)生。

檢查及評(píng)估

對(duì)比每月的銷(xiāo)售量和來(lái)店的人數(shù)，來(lái)評(píng)估客戶(hù)對(duì)本店的認(rèn)知度。后期再采取問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)評(píng)估。

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