長租公寓管家是做什么的

1、管家第一大工作——水電煤費用收繳

針對管家日常工作，水電煤費用收繳占據(jù)了最大的時間和精力，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)進行核算和統(tǒng)計，管家38%的時間和精力被水電煤費用收繳所占據(jù)。另一方面，分散式長租公寓由于業(yè)主多、分間計量、合并繳費、催繳困難等原因，數(shù)字進一步提高到43%，考慮到不少管家尚未將分間計費、欠費催繳、線損分攤等因素考慮在內(nèi)，實際工作中的數(shù)字可能會進一步提高。由此可見，圍繞水電煤費用的施工、抄表、分攤、收取、繳納等工作，已經(jīng)成為公寓運營、尤其是分散式公寓運營第一大工作內(nèi)容。

2、管家其他工作

根據(jù)調(diào)查，按照工作量排序，其他管家工作依次是：維修、關(guān)系協(xié)調(diào)（包括租客間、鄰居間等）、巡房和交通，個別管家工作中羅列了大量與水電費有關(guān)的拖欠、催繳、報銷、參加會議等，我們酌情考慮對數(shù)據(jù)進行了調(diào)整，需要留意的是，有些管家提出了交通時間過長的因素，也間接說明，分散式長租公寓在選址布局上，應盡可能的集中，實現(xiàn)“相對集中”。

如何做好長租公寓管家

1、依托平臺建設(shè)，從入住起讓客戶感受優(yōu)越服務(wù)。

很多長租公寓都將客戶入住前的選房剝離出管家體系，對于正確與否我們不敢妄自評論。但是，服務(wù)意識應開始于此。所以要加大平臺建設(shè)，從線上給客戶諸多的選擇余地，同時對他們的質(zhì)疑和要求，要有人接待，說得清楚，講的明白。

2、傳統(tǒng)和現(xiàn)代相結(jié)合，體現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)性。

近些年來，管家服務(wù)提的比較多，而且越來越量化和專業(yè)。所以在長租公寓中，要注意人員素質(zhì)的提高和培養(yǎng)。要以英國管家的標準要求從業(yè)人員，同時也要提高傳統(tǒng)文化的認知，尊重房客的風俗習慣，提高服務(wù)的軟實力。

3、依托現(xiàn)代智能科技，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

現(xiàn)代智能效果，一方面解決很多人不能完成的事，另一方面也節(jié)約了管理成本。在安保（如門禁系統(tǒng)）、節(jié)能（智能開關(guān)）等方面，有著重要的作用。 長租公寓從提高管家服務(wù)和節(jié)約成本方面，有需要引進現(xiàn)代智能。

4、利用互聯(lián)網(wǎng) 服務(wù)，打造社區(qū)模式。

互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代，對服務(wù)的要求更為提高。長租公寓提供服務(wù)，必須依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，建立和諧社區(qū)，整合內(nèi)部成員的需求，協(xié)調(diào)互補提供前端服務(wù)，這是長租公寓服務(wù)的需要，也是發(fā)展和盈利的方向。

5、快速反應，人性化服務(wù)。

在日常服務(wù)中，要做到快速反應，在投訴、維修、快遞等服務(wù)中，公寓管家能夠做到誰叫隨到，不僅在服務(wù)質(zhì)量上體現(xiàn)專業(yè)化，更要在態(tài)度上提供周到體貼的人性化服務(wù)。

6、完善投訴和進出機制。

提供服務(wù)是全方位的，長租公寓的服務(wù)，是對一個企業(yè)和品牌的認同，收益的絕不僅僅是房租費。作為管理層要完善各項制度，建立投訴和調(diào)停機制，對于客戶去留都要做好笑臉相迎。