如何解決家具售后問題

現(xiàn)今買家具也是件讓人頭疼的事，買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉(cāng)促組裝留下諸多隱患，家具在使用中出了問題后難以得到及時(shí)的解決，很多市民在裝修新房或舊房時(shí)都會(huì)精挑細(xì)選一些稱心的家具，然而，稍有不慎就會(huì)因?yàn)榧揖叩氖酆髥栴}帶來無窮煩惱。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在家具的送貨、安裝、使用三個(gè)環(huán)節(jié)中，家具購(gòu)買容易，售后確成了問題。

送貨環(huán)節(jié)：送貨不準(zhǔn)時(shí)周期偏長(zhǎng)

很多市民都遇到過購(gòu)買家具后送貨不及時(shí)的問題。記者在走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)據(jù)了解，為避免商品滯銷積壓，經(jīng)銷商往往都是先銷售后進(jìn)貨，就是先收到消費(fèi)者的訂單后再向廠家下訂單。而且，為了獲得更大的優(yōu)惠，有的經(jīng)銷商喜歡積攢訂單，有了一定數(shù)量的訂單后才向廠家下訂單，在一定程度上影響了送貨的時(shí)間。

安裝環(huán)節(jié)：倉(cāng)促安裝存隱患

據(jù)了解，安裝工人一般一進(jìn)門就迅速展開了安裝工作，有消費(fèi)者高速記者自己的櫥柜柜門安得歪歪扭扭合不上等。業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多情況下這并不怪工人，有的經(jīng)銷商會(huì)給安裝工人下超額的任務(wù)，為了趕時(shí)間工人們就會(huì)出現(xiàn)趕工湊合的心態(tài)，給家具的使用留下隱患。

使用環(huán)節(jié)：出了問題維權(quán)難

據(jù)記者在家居賣場(chǎng)走訪了解，除了少數(shù)的經(jīng)銷商較為規(guī)范外，大部分經(jīng)銷商在銷售家具時(shí)不向消費(fèi)者出具產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任，也不主動(dòng)向消費(fèi)者介紹關(guān)于售后服務(wù)的事項(xiàng)，有的經(jīng)銷商銷售家具則是只開收據(jù)不開發(fā)票。記者還發(fā)現(xiàn)，為了吸引消費(fèi)者，一些家具經(jīng)銷商家打出“終身維修”的承諾，但往往是作秀居多，兌現(xiàn)很難。

專家支招：保障權(quán)益有章循

對(duì)于家具售后送貨周期長(zhǎng)、不及時(shí)的問題，專家建議，在定下裝修風(fēng)格與裝修效果后就可以著手選購(gòu)家具了，甚至可以先看好家具后再定裝修風(fēng)格。提前選購(gòu)了家具可留下足夠的時(shí)間，避免因送貨周期長(zhǎng)而延誤了裝修進(jìn)度。

同時(shí)，專家建議消費(fèi)者到正規(guī)的家居賣場(chǎng)購(gòu)買品牌信譽(yù)良好的家居品牌，成熟的品牌對(duì)于產(chǎn)品配送的管理更加科學(xué)，基本能夠保證準(zhǔn)時(shí)送貨，并且規(guī)范地安裝。購(gòu)買家具后，消費(fèi)者也可以主動(dòng)與銷售人員聯(lián)系，督促其及時(shí)送貨。此外，購(gòu)買家具時(shí)不要輕信經(jīng)銷商的口頭承諾，較好簽訂正規(guī)合同，索要正式發(fā)票，并讓經(jīng)銷商把承諾的事項(xiàng)寫入合同中，避免出了質(zhì)量問題維權(quán)無憑證。