航空公司，是以各種航空飛行器為運輸工具為乘客和貨物提供民用航空服務的企業(yè)，它們一般需要一個官方認可的運行證書或批準。航空公司使用的飛行器可以是它們自己擁有的，也可以是租來的，它們可以獨立提供服務，或者與其它航空公司合伙或者組成聯盟。航空公司的規(guī)模可以從只有一架運輸郵件或貨物的飛機到擁有數百架飛機提供各類全球性服務的國際航空公司。航空公司的服務范圍可以分洲際的、洲內的、國內的，也可以分航班服務和包機服務。

按公司規(guī)模分，如大型航空公司、小型航空公司；

按飛行范圍分，如國際、國內航空公司；

按運輸的種類分，如客運航空公司、貨運航空公司；

按工作時間分，如定期航空公司、不定期航空公司。

空中乘務員：主要的職責是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應飛機餐等餐飲；指導乘客使用機上安全設備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務，例如給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物、郵品進行檢查。對進入候機隔離區(qū)的工作人員、旅客及其行李物品實施監(jiān)控。

值機：為旅客辦理登記手續(xù)（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區(qū)內（國際區(qū)）主要是銷售各種國際品牌商品（只有國際航班的旅客才能有購買權）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協(xié)助辦理登記手續(xù)和機場的貴賓廳服務，設立在隔離區(qū)內，工作環(huán)境優(yōu)越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里，一般負責接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服務，走獨立VIP通道登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業(yè)務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳內設有專門的安檢人員和設備。登機有獨立的VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機場與航空公司就像一對孿生兄弟，誰也離不開誰。是兩個相對獨立的經濟體，但他們面對著一個共同的服務對象——廣大的旅客和客戶。而能否為旅客和客戶提供優(yōu)質的服務，事關機場和航空公司的生存和發(fā)展。所以，服務就像一條紐帶，把機場和航空公司這兩個獨立的經濟體，緊密地連結在一起。只有提供優(yōu)質的服務，才會吸引越來越多的旅客。

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