航空公司，是以各種航空飛行器為運輸工具為乘客和貨物提供民用航空服務(wù)的企業(yè)，它們一般需要一個官方認(rèn)可的運行證書或批準(zhǔn)。航空公司使用的飛行器可以是它們自己擁有的，也可以是租來的，它們可以獨立提供服務(wù)，或者與其它航空公司合伙或者組成聯(lián)盟。航空公司的規(guī)模可以從只有一架運輸郵件或貨物的飛機到擁有數(shù)百架飛機提供各類全球性服務(wù)的國際航空公司。航空公司的服務(wù)范圍可以分洲際的、洲內(nèi)的、國內(nèi)的，也可以分航班服務(wù)和包機服務(wù)。

按公司規(guī)模分，如大型航空公司、小型航空公司；

按飛行范圍分，如國際、國內(nèi)航空公司；

按運輸?shù)姆N類分，如客運航空公司、貨運航空公司；

按工作時間分，如定期航空公司、不定期航空公司。

空中乘務(wù)員：主要的職責(zé)是在民航飛機上確保乘客旅途中的安全和舒適——例如為乘客供應(yīng)飛機餐等餐飲；指導(dǎo)乘客使用機上安全設(shè)備以及在緊急情況下組織乘客逃離飛機等等。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要地勤的服務(wù)，例如給油、給水、旅客下機登機、行李搬運、飛機餐點裝載、機身清潔、廢棄物處理等。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物、郵品進行檢查。對進入候機隔離區(qū)的工作人員、旅客及其行李物品實施監(jiān)控。

值機：為旅客辦理登記手續(xù)（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設(shè)于機場隔離區(qū)內(nèi)（國際區(qū)）主要是銷售各種國際品牌商品（只有國際航班的旅客才能有購買權(quán)）。

VIP客服：主要負(fù)責(zé)機場全程引導(dǎo)并且協(xié)助辦理登記手續(xù)和機場的貴賓廳服務(wù)，設(shè)立在隔離區(qū)內(nèi)，工作環(huán)境優(yōu)越。

要客：航空公司設(shè)立在機場的VIP里，一般負(fù)責(zé)接待乘坐本航空公司的重要客人而提供的全程服務(wù)，走獨立VIP通道登機。

貴賓廳：負(fù)責(zé)客人休息及機場業(yè)務(wù)而提供的服務(wù)為功能的地方。貴賓廳內(nèi)設(shè)有專門的安檢人員和設(shè)備。登機有獨立的VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務(wù)。

機場與航空公司就像一對孿生兄弟，誰也離不開誰。是兩個相對獨立的經(jīng)濟體，但他們面對著一個共同的服務(wù)對象——廣大的旅客和客戶。而能否為旅客和客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，事關(guān)機場和航空公司的生存和發(fā)展。所以，服務(wù)就像一條紐帶，把機場和航空公司這兩個獨立的經(jīng)濟體，緊密地連結(jié)在一起。只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才會吸引越來越多的旅客。

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