網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷的作用

1、可以與訪問者直接溝通，容易得到訪問者的信任，如果你的網(wǎng)站是商業(yè)性的，你可以了解客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見，訪問者很可能通過和你的交流而成為真正的客戶，因為人們更愿意從了解的商店或公司購買產(chǎn)品；如果是學(xué)術(shù)性的站點，則可以方便地了解同行的觀點，收集有用的信息，并有可能給自己帶來啟發(fā)。

2、為參加討論或聊天，人們愿意重復(fù)訪問你的網(wǎng)站，因為那里是和他志趣相投者聚會的場所，除了相互介紹各自的觀點之外，一些有爭議的問題也可以在此進(jìn)行討論。

3、作為一種顧客服務(wù)的工具，利用BBS或聊天室等形式在線回答顧客的問題。作為實時顧客服務(wù)工具，聊天室的作用已經(jīng)得到用戶認(rèn)可。

4、可以與那些沒有建立自己社區(qū)的網(wǎng)站合作，允許使用自己的論壇和聊天室，當(dāng)然，那些網(wǎng)站必須為進(jìn)入你的社區(qū)建立鏈接和介紹，這種免費宣傳機(jī)會很有價值。

5、建立了論壇或聊天室之后，可以在相關(guān)的分類目錄或搜索引擎登記，有利于更多人發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站，也可以與同類的社區(qū)建立互惠鏈接。

6、方便進(jìn)行在線調(diào)查。無論是進(jìn)行市場調(diào)研，還是對某些熱點問題進(jìn)行調(diào)查，在線調(diào)查都是一種高效廉價的手段。在主頁或相關(guān)網(wǎng)頁設(shè)置一個在線調(diào)查表是通常的做法，然而對多數(shù)訪問者來說，由于占用額外的時間，大都不愿參與調(diào)查，即使提供某種獎勵措施，參與的人數(shù)可能仍然不多，如果充分利用論壇和聊天室的功能，主動、熱情地邀請訪問者或會員參與調(diào)查，參與者的比例一定會大幅增加，同時，通過收集BBS上顧客的留言也可以了解到一些關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷策略

1、精準(zhǔn)

要找到目標(biāo)市場高度記住的而行業(yè)、論壇、社區(qū)等。如：醫(yī)療-丁香園、母嬰-寶寶樹、教育-家長幫、淘寶-微博、職場品牌-知乎、分答等。主要還是看企業(yè)產(chǎn)品形態(tài)適合在哪個社區(qū)做。

2、軟性

不要發(fā)硬廣告，也不要自作聰明的發(fā)軟文，曖昧就好了，把握內(nèi)容的一個尺度，欲擒故縱，釣魚上鉤。如果在知乎平臺上做，要先調(diào)研一下知乎用戶習(xí)慣什么內(nèi)容，希望看到什么內(nèi)容，不希望看到什么內(nèi)容，他們會對什么問題進(jìn)行反對，進(jìn)行踩，進(jìn)行舉報。這就要去研究平臺屬性、用戶屬性以此推類，在不知不覺中用戶直接去你的品牌官網(wǎng)、公眾號、APP，這樣的引流效果非常好，直接去觀察或購買的產(chǎn)品。

3、主動

積極入駐，建立自己的行業(yè)權(quán)威，打造自己的知識體系（自己是大V，一切都好說，如：寶馬中國、攜程網(wǎng)、奧迪、滴滴出行、丁香園等）。新媒體運營者應(yīng)該積極主動的去研究這些新出來的平臺，像社區(qū)知乎、小密圈等社區(qū)平臺都可以去研究，看自己的產(chǎn)品可以通過他、借助他推廣紅利，推廣自己的品牌和服務(wù)。其實像知乎這樣的高價值平臺也早進(jìn)入越好。進(jìn)入之后要盡快的自問自答或者找人來回答問題，建立權(quán)威。如果你是大V，直接引流，如果不是，那就要開始做一些內(nèi)容沉淀。我們可以自己在知乎簡歷一個問題，找同事進(jìn)行回答，然后毫無征兆的回答這些問題。當(dāng)然回答的內(nèi)容一定要軟性，只要問題回答的有價值，都會獲得不錯的曝光。

4、爭議

內(nèi)容要自帶傳播點或者非常有傳播性。

5、用戶

用戶要層層分級，各個擊破。自己建社區(qū)，需要做一個用戶分層（KOL、核心用戶、種子用戶、小白用戶），不同的用戶做不同的內(nèi)容引薦和推薦，每個不同的用戶做不同的分層和推薦。