企業(yè)管理咨詢基本程序

1、接洽咨詢階段

客戶來源大致分為慕名而來、第三方介紹、咨詢組織自薦三種。咨詢組織應派出具有豐富知識和經(jīng)驗的高級咨詢顧問或主要負責人與客戶負責人接洽，了解客戶的要求和意圖，權衡受理能力，判斷受理條件。

任務：通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進行合作的意向。

步是：①初步接洽；②研究回復；③深入商談。

2、預備咨詢階段

①確定咨詢課題；需要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀進行獨立的問題調(diào)查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、關鍵的問題，最后共同確認課題。

②提供咨詢建議書；當雙方確認咨詢課題后， 咨詢調(diào)研組要把預備調(diào)查的基本結(jié)論形成書面文件。

③簽定正式咨詢合同；在客戶確認咨詢建議書后， 雙方進一步協(xié)商，簽定正式咨詢合同的目的。

任務：通過快速、全面的調(diào)查，客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。

步驟：①預備調(diào)查；②確定課題；③簽署協(xié)議。

3、正式咨詢階段

①深入調(diào)查階段；調(diào)查清楚與課題有關的歷史、現(xiàn)狀、標準、管理模式、內(nèi)部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段分析提供足夠的有價值的資料。

②原因分析階段；分析工作要遵循企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以事實為依據(jù)，尋找產(chǎn)生問題的真正原因，判斷問題的性質(zhì)，通過定量和確有論據(jù)的定性相結(jié)合的分析，從管理上找到產(chǎn)生問題的因果關系及其內(nèi)在聯(lián)系，從觀念體制或機制上找到產(chǎn)生問題的根源。

③提出改善方案；針對問題產(chǎn)生的原因和根源設計解決方案。

任務：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實施做必要的思想和組織準備。

步驟：①深入調(diào)查研究；②分析問題的原因；③擬定改善方案；④交咨詢報告。

4、方案實施階段

落實方案應以客戶單位為主，咨詢組織派出參加過正式咨詢并得到客戶單位推薦的咨詢顧問參加，組成落實方案小組。

管理咨詢公司是指從事管理咨詢活動、為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢性服務的公司。根據(jù)管理公司服務類別的側(cè)重，管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產(chǎn)、人力資源、財務、物流、市場營銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。

管理咨詢公司總體上就是一種為企業(yè)服務的機構(gòu)，它是對于企業(yè)進行分析規(guī)劃的一種有效的工具，它的咨詢范圍涉及企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，這是一個服務性行業(yè)，是掌握扎實的管理知識基礎和豐富的實際管理經(jīng)驗，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎上深入企業(yè)，進行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實可行的改善方案，進而協(xié)助進行實施，使企業(yè)的運行機制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

任務：幫助客戶企業(yè)實施改善方案，整個咨詢工作產(chǎn)生實效。

步驟：①指導實施；②總結(jié)工作。