迪爾瑪不只是一個普通的茶葉品牌。迪爾瑪品牌的與眾不同源自它對茶葉品質的不懈追求，而這也是其經(jīng)營理念的一部分，即超越商業(yè)視角，將制茶業(yè)看作為人類服務的事業(yè)。

迪爾瑪?shù)膭?chuàng)始人Merrill J. Fernando在20世紀50年代投身于茶飲業(yè)時曾聲明其對這一行業(yè)所抱有的奉獻精神。四十年后，他的兩個兒子Dilhan和Malik（Merrill正是以兩人的名字命名迪爾瑪紅茶的）同樣出于對茶的酷愛，也加入這一事業(yè)當中。如今，將近六十年過去了，Merrill父子——整個Fernando家族——已經(jīng)掌握了種茶、包裝的專業(yè)技能，并向全世界的茶友提供好的產(chǎn)品。對茶的這種酷愛世代相傳，現(xiàn)在連Dilhan和Malik的子女也開始學習制茶，為履行Merrill曾在20世紀50年代為家族企業(yè)所做的莊重承諾：傾其一生制好茶、良心茶，他們已提前做準備。

Fernando家族企業(yè)是基于對茶的熱愛而創(chuàng)立的，如今，迪爾瑪是一個擁有自己的茶園——錫蘭較好的種植園區(qū)——以及先進的印刷、包裝設備的縱向一體化制茶企業(yè)，并且對茶業(yè)的各個環(huán)節(jié)都投入了人力、物力和財力。正如Merrill常說的：“從種植到成品，我們時刻追求精益求精。”每一包迪爾瑪紅茶都承載著Merrill對其所制茶葉真誠的個人承諾。

當Merrill夢想著為所有的消費者提供直接從原產(chǎn)地采摘、包裝、運輸?shù)腻a蘭上乘茶葉時，幾家知名制茶公司卻正反其道而行。出于追求最大化利益的貪欲以及補償他們對其家族企業(yè)進行投資帶來的損失，這些公司選擇削減成本，而這就意味著質量的下降。

1988年，Merrill帶頭發(fā)起三項如今已變成迪爾瑪特色的重大舉措。當那些大公司還在繼續(xù)著產(chǎn)品大眾化時，Merrill的迪爾瑪紅茶因其茶葉來自單一原產(chǎn)地并且就地包裝而保存其新鮮度，使得迪爾瑪紅茶脫穎而出成為地道的好茶。

這些舉措很重要，因為地道的茶是以“正統(tǒng)”方式制成的——在整個生產(chǎn)過程中，首先是人工挑選茶葉，然后是風干、軋制、氧化、焙烘——遵循數(shù)世紀以來不斷完善的方法。運用這種方法生產(chǎn)出來的茶不僅口感好而且極為精致。而另一種方法是稱為CTC的方法，這是一種相對較新的生產(chǎn)方式，這樣生產(chǎn)出來的茶不適合細品，而且生產(chǎn)過程中還喪失了茶所獨有的特性。Merrill把運用CTC生產(chǎn)出來的茶稱為“沒有靈魂的茶”。

單一原產(chǎn)地茶——未摻雜其他品種的茶——對產(chǎn)地的單一性要求非常重要，這是因為茶的一個主要特點就是其土壤的獨特性——風土特色。土壤決定茶葉所生長地帶在一年中某一時段的日照量，特定的氣候特點孕育具有獨特味道的茶葉。土壤不同導致每個地方的茶都獨具特色。由于茶葉價格極其不等，為降低成本，制茶公司會從茶葉便宜的地方進行采購，將其摻在一起，制成一種“多產(chǎn)地混合茶”。這種方法或許對制作咖啡來說可行，但制茶就萬萬不行。

更重要的是，Merrill創(chuàng)立迪爾瑪是基于簡單的家族價值觀。Merrill認為——正如他的母親經(jīng)常告誡他的——達則兼濟天下。因此，迪爾瑪?shù)暮诵睦砟罹褪菍⒅撇铇I(yè)變成為全人類服務的偉大事業(yè)。