1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進入職場銷售，對于很多現(xiàn)場不能回答的問題，千萬不能承諾客戶，這時要做的就是，先穩(wěn)住客戶，然后請教前輩高手，再做回答。

一個犯了隨意承諾客戶錯誤的例子：一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的客戶，他銷售不大，但是每月都有，當業(yè)務(wù)員去收集信息的時候，客戶問能否幫他策劃一場活動，這個要求是合理的，新業(yè)務(wù)員就答應(yīng)了，但是結(jié)果回來一查，發(fā)現(xiàn)日期和一場即將開業(yè)的日期有沖突，而且做了預(yù)算，他那個鄉(xiāng)鎮(zhèn)比較小，做策劃活動不太合適，最好要幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合著一起做活動才行。但給客戶解釋的時候，客戶很理當當然的認為我們嫌他那里量小，怕麻煩。所以不能盲目，很多細節(jié)是決定很多事成敗的關(guān)鍵，先要了解清楚，后面再給客戶打電話都行。

2、不要忽悠客戶

行業(yè)變化莫測，作為業(yè)務(wù)的我們一定要比客戶懂的多，也一定要比客戶都了解他們的行業(yè)信息，這樣在與客戶聊天的時候，才能引導客戶的思路。而對于一些問題，懂就是懂，不懂的不能忽悠客戶。

舉例簡單的例子：有一個客戶，客情關(guān)系處得還不錯的。這個客戶經(jīng)過長時候相處，我們給他取了個外號“周扒皮”。一次和一個新業(yè)務(wù)去拜訪他，談到店外樓體貼該換的問題，他說我都沒收你們的錢。新業(yè)務(wù)馬上回答到：不要錢啊，我們在那里貼的都沒有交錢啊。周扒皮不高興了：不要錢，怎么可能，我都這里開了10幾年的賣場了，難道不清楚，一邊回頭看我，問我要不要錢，我點頭說要錢，他才聲音小了點，但一直在批評同事忽悠他。還有一次換柱子上的形象，材料 應(yīng)該是燈箱片，但廣告公司做錯了，做成了背膠。重做要好幾年，負責業(yè)務(wù)的就哄周扒皮先貼上，周扒皮一看這能貼嗎？當我傻子吧。后面負責換物業(yè)的業(yè)務(wù)回來說，周扒皮說我們干活賣力，所以不和我們計較忽悠他的事，換其他廠家，早就要求更換了。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這個品牌真的存在一些問題。像這樣的信息，到了客戶那里，如果客戶沒有說，業(yè)務(wù)最好也不要主動聊；如果客戶已經(jīng)開始抱怨這個品牌了，業(yè)務(wù)附和著說幾句即可，最好不要發(fā)表太多的個人觀點。對于這樣的信息，老業(yè)務(wù)員有可能成功的運用開發(fā)客戶，但對于初級業(yè)務(wù)來說，運用的時候，一定要把握尺度。在得到這個信息之后，對于開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)我們都做了叮囑，最好別做太多評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去現(xiàn)在開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)太多了，有一部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶現(xiàn)在也特別的“?！?，業(yè)務(wù)去拜訪的時候，也是很不耐煩的隨便和業(yè)務(wù)聊幾句就算了。還有的客戶，明明溝通好的一些事情，也會隨時改變。這個時候，業(yè)務(wù)一定在客戶溝通的時候，一定要站在平等的位置上，解決問題，業(yè)務(wù)越妥協(xié)示弱，客戶會越不把業(yè)務(wù)當回事。

5、在老板忙的時候，不應(yīng)該隨意打擾

我們都知道，店老板在接待客戶的時候，不要去打擾，其實，在老板談業(yè)務(wù)或者做一些其他事情的時候，最好也不用隨意打擾他們，如果業(yè)務(wù)能幫忙做點什么，更好。有時業(yè)務(wù)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)，總是囑咐他們，如果中午到一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，最好12點或者12點半之后再去拜訪客戶，因為就算你不吃飯，人家客戶也要吃飯的，不接待你不行，接待你就不方便吃飯，怎么做都不合適。

當然，在拜訪的時候，還要注意一些其他的細節(jié)問題，例如某個老板的談話習慣，或者某個老板的午休時間等，這些，都需要業(yè)務(wù)在以后的工作中觀察、積累。

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