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【銷售技巧】攻略KA(重要客戶)的幾種戰(zhàn)術(shù)

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摘要:KA(KeyAccount),直譯為“關(guān)鍵客戶”,中文意為“重點(diǎn)客戶”,“重要性的客戶”,對于供應(yīng)方企業(yè)來說KA賣場就是營業(yè)面積、客流量和發(fā)展?jié)摿Φ热矫婢泻艽髢?yōu)勢的直接銷售終端平臺。下面就來介紹一下銷售技巧中攻略KA(重要客戶)的幾種戰(zhàn)術(shù)。

KA即KeyAccount,中文意為“重要客戶”,"重點(diǎn)客戶",對于企業(yè)來說KA賣場--就是營業(yè)面積、客流量和發(fā)展?jié)摿Φ热矫娴拇蠼K端。國際著名零售商如沃而瑪、家樂福、麥德隆等,或者區(qū)域性零售商,如上海華聯(lián)、北京華聯(lián),深圳萬佳等,都是企業(yè)的KA賣場,隨著傳統(tǒng)銷售渠道的委縮,KA大賣場越來越受廠家重視和青睞,而現(xiàn)在行業(yè)競爭的十分激烈,企業(yè)是大大小小,零零種種,而大的 KA賣場在企業(yè)的地位越來越高,所以進(jìn)KA大賣場銷售是企業(yè)必須面臨的問題,如何進(jìn)入大的KA賣場,下面介紹幾種方法 。

一、"強(qiáng)企強(qiáng)勢法”

運(yùn)用這種方法的企業(yè)比較少,是頂尖實(shí)力的巨型企業(yè),他們有強(qiáng)大的資金做后盾,他們的產(chǎn)品也是上百個單品,幾十個系列,對KA 的談判是采用重金打倒,掃清一切進(jìn)入賣場的障礙。在90年代的中后期,有一個跨國食品集團(tuán)公司,進(jìn)入中國時,時間不常,長驅(qū)直入地進(jìn)入終端KA,他們就是采取的這種"居高臨下"法,強(qiáng)勢進(jìn)攻,中國大部分地區(qū)的KA大賣場。他們首先是在大的賣場看好擺放產(chǎn)品的貨架位子,落地堆碼的位子,再和KA賣手談判。他們拿出合約,讓大賣場開價,進(jìn)場費(fèi),陳列費(fèi),促銷費(fèi)等等,你敢開多少他們就簽多少,從來不打折,有了重金開道,他們一切是很順利地進(jìn)入賣場,占據(jù)了大賣場的最好,最佳的位子,使很多國內(nèi)的中小企業(yè)望其心嘆。當(dāng)時我遇見了它的中國區(qū)總裁,他非常驕傲的對我說,這是我們的長期的投入戰(zhàn)略,我們公司有強(qiáng)大的國外資金做后盾,就是有錢,我們在大賣場丟下了大把的人民幣,卻要帶走的是美金。強(qiáng)勢企業(yè)強(qiáng)勢戰(zhàn)略, 這種方法是一般企業(yè)做不到的,但在中國市場上確實(shí)有這樣的強(qiáng)勢進(jìn)功法。巨大的投入是搶時間占領(lǐng)的最快途徑。

二、單一展示加壓法

這種方法主要是指企業(yè)在某一個城市,進(jìn)入一個大的賣場,這個一定是最大的,最有影響力的,企業(yè)要要做好產(chǎn)品的展示,促銷,集中力量維護(hù)好這個賣場的產(chǎn)品形象,再通過其它渠道分銷產(chǎn)品,提高銷量, 這樣,大賣場與大賣場之間也有行業(yè)的競爭,當(dāng)你的產(chǎn)品的知名度上升時再去和其它的賣場談判,很多問題會迎刃而解。2000年,有個中型的食品企業(yè) ,他們進(jìn)入一個省會的市場,就只進(jìn)了一家最具有影響了的KA大賣場,在那里做展示,搞促銷 等一系列市場活動,而其它幾家賣場他們卻故意不進(jìn),因?yàn)樽鰹樾缕吠瑫r進(jìn)入幾家賣場可是一筆不菲的資金。而且不一定會收到預(yù)期的效果,所以這在營銷戰(zhàn)術(shù)上叫“集中火力猛攻一點(diǎn),拿下并占領(lǐng),更重要的是堅守住?!币簿褪且行У拈L期占領(lǐng),并對其它競爭對手產(chǎn)生較大的影響。有一次這個中型企業(yè)在此大賣場做活動,現(xiàn)場氣氛十分活躍,當(dāng)時贏得很多消費(fèi)者的好感, 而在這些消費(fèi)者這里,卻有幾位是來這大賣場學(xué)習(xí)交流和了解行情的另外幾家的老總,他們見此情景,紛紛回去問他們的KA賣手,為什么某產(chǎn)品不來我們這里做活動啊?他們活動很熱鬧啊。當(dāng)KA采購員說這里沒有貨時,老總立刻下今,要進(jìn)此產(chǎn)品時。這時其它的幾家KA采購再也牛不起來了。該企業(yè)很順利的進(jìn)入了。

三、曲線迂回

此方法為關(guān)系營銷的其中一種。是比較常見的一種,和KA的賣手套近呼,拉關(guān)系。但是一般KA 賣手的工作特殊性和敏感性,一般的廠家是很難接近的。吃吃喝喝,或者送個紅包,都是行不通的。如何用情感來溝通,我們來看以下的列子。這是一個真實(shí)的故事,有一個規(guī)模不大的食品公司,剛剛開發(fā)了一種新的產(chǎn)品,新品進(jìn) KA ,一直被巨大的費(fèi)用困擾,派出幾撥人馬全都個個碰壁。因?yàn)镵A的賣手是硬軟不吃,態(tài)度非常堅決,品種太多,沒有貨架,給錢都不行,邀請吃飯,送禮品全都拒之門外!最后不得不老板親自出馬。老板經(jīng)過調(diào)查,終于找到了接近KA賣手的突破口,該KA賣手有一個非常優(yōu)秀的上小學(xué)三年級的女兒,從小酷愛書法,曾經(jīng)還獲的過省級比賽一等獎。這個公司于是決定在該學(xué)校舉辦一次”某某杯小學(xué)生書法大賽”,可想而知,比賽的冠軍是誰了,又請出冠軍的父親,在現(xiàn)場向大家介紹:如何培養(yǎng)書法冠軍的事跡,這位冠軍的父親非常感動,在主席臺上簇?fù)碇r花和掌聲,此時的他與該品牌產(chǎn)品拉近了距離,沒多久,這個公司的產(chǎn)品悄悄地擺在該賣場的貨架上了。

四、由上而下法

這種方法要比較難用一點(diǎn),要有很深的關(guān)系學(xué),通過該KA的上級主管部門的熟人引見,會少走很多彎路,但是產(chǎn)品和企業(yè)在市場上一定要有一定的競爭優(yōu)勢,不然既是進(jìn)入了,銷售不好不但會被請出場,還會影響很多人脈關(guān)系,產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng),那么這對任何一方都是極其不利的。有一個小企業(yè),通過關(guān)系很順利的進(jìn)入KA,要知道進(jìn)入是開始,并不是萬事大吉,沒有久因?yàn)楫a(chǎn)品本身就沒生命力,外加多種因素,很快有被清理出場,最后因?yàn)檫@場生意,一對親兄弟卻反目為仇。

五、小店包圍法

這種方法國內(nèi)的一家食品企業(yè)已經(jīng)用過,取的了很好的效果。產(chǎn)品進(jìn)入?yún)^(qū)域市場,策略鮮明,直接做終端小店,疏導(dǎo)二批,掌控一線市場,他們提的口號是:龐大的KA終端費(fèi)用,我們拒絕進(jìn)KA”。其實(shí)他們是通過星羅其布的小店把KA包圍起來,當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品滿世界都有的時侯,KA也會低下那高貴的頭。有一家企業(yè)在一個地市級終端,做了3000多家小終端小店,開發(fā)了四十多個二批商,可就和大賣場較勁,就是不進(jìn),雖然大賣場的銷量是可觀的,但是各種各樣的費(fèi)用也是很高的,而小企業(yè)有急著做銷量先放一放大賣場也是為嘗不可的,但決不是不進(jìn)!是增加和KA談判的砝碼之后,在進(jìn)。那樣比一開始就急著進(jìn)要節(jié)減很多有效資原。

六、草船借箭法

雖然現(xiàn)代的產(chǎn)品市場營銷的通路與以前相比,大大縮短的傳統(tǒng)渠道,做為企業(yè)都想直接掌控終端渠道,但是中國特色的經(jīng)銷商他們也有一定的優(yōu)勢存在,不論從區(qū)域的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,風(fēng)土人情,以及社會背景,他們都有絕對優(yōu)勢,借助于經(jīng)銷商進(jìn)入KA也是非常有效的途徑之一,他們不但能掌握KA的資金信譽(yù),而且在處理銷售工作中的棘手問題,難題,對區(qū)域的突發(fā)事件,都有先與企業(yè),往往企業(yè)在產(chǎn)品銷售中碰到營銷事件,先出馬的是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商,必竟這些人是在當(dāng)?shù)厣盍藥资?。有句老?熟人好辦事?!蔽蚁氪蠹覒?yīng)該能領(lǐng)會它的真正內(nèi)涵吧。

以上僅僅是筆者在實(shí)際工作中的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),如有不對之處歡迎大家批評指正??偟膩碚f進(jìn)入KA的技巧有很多種,關(guān)鍵在于如何思考和運(yùn)用,切記不可墨守成規(guī),要靈活機(jī)動,這樣就能讓你的產(chǎn)品順利進(jìn)如KA,在當(dāng)今的市場中占一席地位。

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