
2025年12月2日,《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》(GB/T 46862—2025)推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施。12月5日,美團(tuán)、京東外賣相繼發(fā)布聲明,表示將自愿執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。
兩家平臺在聲明中表示,其作為標(biāo)準(zhǔn)起草單位之一,深度參與了標(biāo)準(zhǔn)的研制、起草與論證工作,對標(biāo)準(zhǔn)確立的公平理性競爭、嚴(yán)守食品安全底線、提升服務(wù)質(zhì)量等核心理念高度認(rèn)同,將自愿執(zhí)行《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》國家標(biāo)準(zhǔn),把標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)融入平臺運(yùn)營管理和服務(wù)流程之中,保障配送員、消費(fèi)者和商戶各方權(quán)益。
根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容,平臺需明確收費(fèi)項目公示規(guī)則,不得通過推廣工具捆綁或臨時調(diào)價等方式轉(zhuǎn)嫁促銷成本至商戶及配送員。針對配送員權(quán)益,要求科學(xué)規(guī)劃調(diào)度算法、優(yōu)化勞動報酬分配機(jī)制,并設(shè)置疲勞提示及接單時長限制。