2025年8月消息，拼多多在電腦端商家后臺正式上線了售后駁回協(xié)商工具。該工具的核心作用是幫助商家與消費者高效溝通：商家可通過邀請消費者舉證、提出合理解決方案等協(xié)商手段，針對性處理售后問題，進而降低店鋪糾紛退款率，縮短售后自主完結(jié)時間，減少對店鋪運營的負面影響。

據(jù)悉，此前許多商家在處理消費者售后單時，面對物流、商品問題等場景下的僅退款、退貨退款訴求，由于缺乏高效處理途徑，往往直接選擇“駁回售后單”。這種處理方式易觸發(fā)平臺介入，既不能從根源解決問題，又會導(dǎo)致店鋪糾紛退款率上升，影響店鋪評級與流量。

新工具上線后，平臺在商家操作“駁回售后單”前，系統(tǒng)會自動彈出提示，建議優(yōu)先與消費者協(xié)商，并提供多種場景化協(xié)商選項。商家可根據(jù)售后問題類型選擇適配方案，同時上傳有效證據(jù)支撐主張，讓協(xié)商過程更加規(guī)范、更有說服力。

目前，該功能主要面向網(wǎng)頁端處理售后的商家開放，后續(xù)將逐步覆蓋手機端商家，全方位助力商家實現(xiàn)售后處理的規(guī)范化、高效化，進一步降低糾紛率，提升店鋪運營質(zhì)量。