2025年1月8日，抖音電商安全中心發(fā)布公告，宣稱抖音電商啟動專項治理行動，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為，重點治理虛假營銷。此外，抖音電商更新了平臺管理規(guī)定，包括提出完善直播帶貨準(zhǔn)入門檻、對商家和主播等實施分級管理制度等規(guī)則，具體內(nèi)容如下：

一、加強(qiáng)直播帶貨準(zhǔn)入管理，從源頭保障商品與內(nèi)容質(zhì)量

抖音電商進(jìn)一步加強(qiáng)直播帶貨準(zhǔn)入管理，將從源頭保障商品與內(nèi)容質(zhì)量。

1.加強(qiáng)直播帶貨權(quán)限管理：嚴(yán)格審核商家與主播資質(zhì)，包括身份認(rèn)證、粉絲量以及歷史合規(guī)記錄，未滿足要求者不得開通直播帶貨權(quán)限。確保帶貨權(quán)限開放給真實、合規(guī)、且有一定內(nèi)容創(chuàng)作能力的真人作者群體。

2.強(qiáng)化資質(zhì)核驗：平臺通過技術(shù)手段動態(tài)核驗參與者的資質(zhì)與能力，嚴(yán)厲打擊虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假營銷和假冒商品，確保電商生態(tài)從源頭上清潔透明。

3.提高直播帶貨專業(yè)要求：針對專業(yè)性較強(qiáng)的品類，商家與主播需具備相關(guān)資質(zhì)，并通過培訓(xùn)測試，獲得入門資格后方可帶貨。

二、強(qiáng)化過程監(jiān)督，加大審核投入，保障商品質(zhì)量

為保障消費者權(quán)益，打擊假冒偽劣商品，平臺將加大對商品治理的投入。

1.優(yōu)化商品準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：2024年，共前置攔截假冒劣質(zhì)商品86萬件。今年將繼續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，繼續(xù)提升商品信息核驗?zāi)芰?，精?zhǔn)攔截不合規(guī)商品，阻止劣質(zhì)貨品流入市場，保障好消費者生命健康安全。

2.嚴(yán)格加強(qiáng)禁限售商品治理：升級技術(shù)手段，加強(qiáng)對禁限售商品的識別，尤其加強(qiáng)對繞審、撞審等作弊手段的治理，做到禁售、限售商品及時有效清理，確保售賣商品合法合規(guī)，保護(hù)好消費者權(quán)益。

3.加強(qiáng)抽檢力度：2024年平臺抽檢商品超206萬件，投入金額超1億元。今年會繼續(xù)加大投入，加強(qiáng)人工巡檢的同時綜合AI技術(shù)提升機(jī)審巡檢能力。平臺也將與更多權(quán)威機(jī)構(gòu)合作深入全國各產(chǎn)業(yè)帶開展驗貨，提高重點類目質(zhì)檢訂單覆蓋率，確保商品質(zhì)量過關(guān)。

三、 嚴(yán)厲打擊虛假營銷，凈化市場環(huán)境

通過多層次治理措施，平臺全面打擊虛假營銷行為，營造良好交易環(huán)境。

1.強(qiáng)化商品信息管理：嚴(yán)格審核商品成分、產(chǎn)地、規(guī)格參數(shù)等信息，杜絕夸大宣傳和虛假描述。

2.規(guī)范創(chuàng)作者行為：通過培訓(xùn)與警示手段降低違規(guī)率，鼓勵創(chuàng)作者真實、專業(yè)地介紹商品，提升內(nèi)容專業(yè)性與公信力；借助直播巡檢和用戶反饋機(jī)制，及時中斷不當(dāng)帶貨內(nèi)容。

3.加強(qiáng)核查力度：利用技術(shù)手段，重點查處虛假身份、虛假內(nèi)容、虛假流量等違規(guī)行為，對違規(guī)案例從嚴(yán)處置。

4.凈化行業(yè)風(fēng)氣：嚴(yán)厲打擊主播互相拉踩、違規(guī)蹭熱點、假借揭黑牟利等行為，推動商家和主播誠信經(jīng)營，共建健康行業(yè)生態(tài)。

四、 分級管理制度，精細(xì)化運營商家與主播

抖音電商將通過分級管理提升平臺管理精度，推動商家與主播運營規(guī)范化。

1.分級管理機(jī)制：根據(jù)粉絲量、交易額、點贊量、熱度等維度，對商家和主播建立分級管理機(jī)制。頭部參與者需滿足更高經(jīng)營要求，包括直播內(nèi)容質(zhì)量、商品選擇及售后服務(wù)水平等。

2.分類考核機(jī)制：定期評估商家與主播的內(nèi)容創(chuàng)作和服務(wù)表現(xiàn)，對不合格者實施降級處理。確保優(yōu)質(zhì)主播與商家在平臺獲得好的經(jīng)營體驗。針對違規(guī)商家與主播，平臺將定期向社會公示，接受社會監(jiān)督。

3.建立黑名單制度：對嚴(yán)重違規(guī)的商家和主播永久封禁其帶貨權(quán)限，清退相關(guān)店鋪。對輕度違規(guī)者，通過引導(dǎo)學(xué)習(xí)、落實規(guī)范要求等手段督促整改。

五、推進(jìn)商家與主播專業(yè)化、職業(yè)化，鼓勵知識分享帶貨

為了讓誠信經(jīng)營者獲得更好回報，激勵更多誠信經(jīng)營的商家與主播，平臺將通過發(fā)布多項扶持政策以及優(yōu)化機(jī)制，推動參與者專業(yè)化、職業(yè)化發(fā)展。

1.發(fā)布扶持政策：1月6日已經(jīng)發(fā)布了扶持商家的9項措施，2025年將通過商品免傭、返還推廣費、優(yōu)化流量分配等舉措，降低商家運營成本、提升利潤空間。

2.制作內(nèi)容創(chuàng)作規(guī)范：制定“真實、專業(yè)、可信、有趣”的內(nèi)容創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)商家和主播通過專業(yè)知識分享實現(xiàn)帶貨轉(zhuǎn)化，提升消費者信任感。

3.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲更高激勵：抖音電商已進(jìn)行了流量機(jī)制升級，在新機(jī)制之下，“好內(nèi)容”將成為推動生意增長的重要影響因素。下一步，平臺將從內(nèi)容安全、信息價值、消費者反饋等多個維度對內(nèi)容質(zhì)量進(jìn)行分級，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容將獲得更高激勵。

六、優(yōu)化購物體驗，聚焦消費者權(quán)益

抖音電商將不斷完善客服工作流程，妥善回應(yīng)并處置用戶反饋、建議與投訴。下一步，平臺將繼續(xù)加大客服投入力度和廣度，不斷優(yōu)化客服場景，主動跟進(jìn)售后訂單處理；同時，提高服務(wù)意識，并通過升級智能客服能力及加強(qiáng)人工服務(wù)的形式，進(jìn)一步提高用戶訴求解決效率。為整體提升消費者體驗，平臺持續(xù)完善“平臺客服”“商家客服”“主播客服”三個消費者求助渠道的服務(wù)能力，努力讓消費者尋求幫助時“只聯(lián)系一次”。