滴滴針對(duì)客戶遺失物品情況，在2020年8月11日發(fā)布遺失物品送回功能，該功能將在全國(guó)300多個(gè)城市陸續(xù)上線，涉及快車(chē)、優(yōu)享、專車(chē)多種車(chē)型。乘客若遺失物品，可選擇協(xié)商快遞送回、送至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回三種方式。
有數(shù)據(jù)顯示，2020上半年，司機(jī)發(fā)現(xiàn)遺失物品并報(bào)備平臺(tái)85萬(wàn)多件，以6月為例，30天里報(bào)備199464件遺失物品，平均每天有6649件。與此同時(shí)，滴滴客服有近500人的物品遺失小組，專門(mén)協(xié)助乘客找東西，上半年用戶報(bào)失遺失物品找回率達(dá)到65.2%，但依然有34.8%的物品找不回。
滴滴正式推出“遺失物品送回”功能，是因?yàn)槎聪さ搅司W(wǎng)約車(chē)上丟失物品30分鐘內(nèi)找回概率最高。果不其然，2019年滴滴在成都地區(qū)試運(yùn)行遺失物品送回功能，該地區(qū)客服人工報(bào)失量下降20%，送回費(fèi)用投訴量降低47%，這是效率明顯提升導(dǎo)致的結(jié)果。
遺失物品送回功能有三種送回方式，分別是協(xié)商快遞送回、送回至附近派出所和協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回。如果乘客遺落物品在車(chē)上，在訂單結(jié)束后的48小時(shí)內(nèi)，可根據(jù)自身需求，三種方式任選。其中，協(xié)商司機(jī)開(kāi)車(chē)送回反向發(fā)單需預(yù)付路費(fèi)，滴滴分文不取。
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