一、網(wǎng)購投訴找哪個部門
網(wǎng)購已經(jīng)成了很多人的主要購物方式。在網(wǎng)上買買買的同時,因為我們沒有直接面對商家和貨物,所以難免會遇到一些問題。那么你知道網(wǎng)購投訴找哪個部門嗎?
消費者若是要投訴網(wǎng)購平臺或網(wǎng)購店鋪,可以找國家工信部或經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)督管理局等工商行政管理部門。網(wǎng)購平臺最怕消費者投訴到12315平臺和國家工信部,因為它們是網(wǎng)購平臺的直接監(jiān)管部門。
二、網(wǎng)購投訴渠道有哪些
1、向交易平臺投訴
提供自己所掌握的證據(jù):包括實物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等,向購物平臺提出投訴。一般網(wǎng)購平臺都有相應的投訴機制,投訴屬實的,會有相應的處罰機制。
2、向消協(xié)投訴
和實體店一樣,網(wǎng)購發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。保存好購物憑證等證據(jù),按屬地原則向商家所在地消協(xié)投訴。
3、向12345投訴
各地政府部門都設立了12345市民服務熱線。撥打熱線投訴后,受理員會將投訴及時轉(zhuǎn)交相關部門辦理。相關部門不僅需要回復市民,還需將辦理結(jié)果反饋給市民服務熱線,所以投訴一般能得到較好解決。
4、向快遞公司投訴
如果網(wǎng)購商品是在寄送環(huán)節(jié)出了問題,商品受損應該由快遞公司承擔責任。可以在國家郵政局等網(wǎng)站上投訴,得到賠付。
總之,在網(wǎng)購時,因為自身權益受到損害,無法與商家溝通達成共識時,可以通過法律途徑保護自己。
注意:消費者投訴,要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。