電話要欠款該如何進行溝通

1、禮貌

一般生活上所需要注意的禮節(jié)，在電話禮貌上全部用得上，但由于無法看到彼此的面部表情，請你更需要注意各種禮節(jié)。

2、音調(diào)變化

請不要以一成不變的音調(diào)與你的客戶說話，在每一句你所想傳遞的重要部分，請你提高音調(diào)或加重語調(diào)，將會大大幫助客戶注意你想傳遞給他的訊息。

3、聲調(diào)

人們在談?wù)撜降淖h題時降低你的聲調(diào)，因為這樣做會讓你的聽眾更能集中注意力聆聽你的內(nèi)容、讓你說話時更顯得專業(yè)，同時能讓你要傳遞的訊息更清楚的傳遞給你的聽眾。

4、語氣

你的語氣會讓對方感受到你對他的真誠度、你對你自己的信心，以及你對你要闡述的內(nèi)容興趣有多大。

5、發(fā)音

眾所周知，在語言里有許多發(fā)音是非常類似的，尤其透過電話與客戶溝通時，常常因為發(fā)音的不正確而導致對方完全誤解你的意思。正確的發(fā)音有助于你避免客戶誤解你想表達的意思，也讓你避免一再重復的麻煩。

6、說話速度

如果一個人說話速度太快的時候，其他的人將只會注意這個人說話的速度有多快，卻不會注意這個人他想傳遞給對方的訊息是什么；然而如果你說話速度太慢，你可能會讓對方失去耐性，因為他會很想幫你把話說完，那么溝通最主要的功能就無法達到了。

7、清晰度

在你與對方通話時，請你不要邊吃東西邊說話，因為在嘴里含著東西說話，會讓你的客戶馬上感覺你非常不尊重他，同時也會影響你與對方溝通的效果。

電話催收技巧

1、確認金額

打電話催賬之前，首先要核對最新的檔案數(shù)據(jù)，看看對方積欠的賬款明細和準確金額。

2、選對時間

絕佳的吉時，是在對方剛開始上班的十五分鐘之內(nèi)，因為，這通常是債務(wù)人心情最好的時候，至于中午午餐、午休時間，通常不宜進行電話催賬。

3、選對日子

每周的星期五是第一個最好的電話催收“吉日”，其次是周四、周二。最不宜電話催賬的日子是周一、周三。

4、要找對人

一定要找對人，如果債務(wù)人不在，不妨告訴接電話的人你的目的。

5、要說對話

為了避免升高債務(wù)人的防衛(wèi)心，“開場白”要很講究才行；在談話的過程中，要保持一種冷靜的但很堅決的態(tài)度；方式要“外柔內(nèi)剛”。

6、講究設(shè)備

在和債務(wù)人商談時，一定要讓債務(wù)人知道你全心全意在處理他的問題，所以，最好取消電話“插播”服務(wù)，同時，暫停另一部電話的使用。

7、溝通良好

溝通能力是有效說服債務(wù)人結(jié)清欠款的神奇法寶。

8、學會閉嘴

沉默是最高明的說話術(shù)。頂尖催款高手只在必要的時刻才開口，對方說話時要懂得保持沉默。

9、維護關(guān)系

如果對方是你公司持續(xù)往來的重點客戶，催收時小心應(yīng)對，務(wù)必要適時對你的債務(wù)人情真意切地表達尊重、關(guān)心。