一、汽車維修廠如何提高服務(wù)質(zhì)量
汽車維修屬于服務(wù)行業(yè),現(xiàn)在汽修行業(yè)競爭特別大,提升服務(wù)質(zhì)量是從眾多汽修店中脫穎而出的不二法門,那么汽修廠如何提高服務(wù)質(zhì)量呢?
1、有詳細(xì)的時間看板,把控好每輛車的維修時間進(jìn)度
使用汽車維修管理軟件,將前臺與車間、庫房、車主等全面打通,維修技師的開工、完工等工作進(jìn)度全部展現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi),讓汽修老板及其他工作人員更及時、科學(xué)、準(zhǔn)確的了解每輛車是誰在維修,維修到何種程度了等,如有特殊情況也可以及時通知客戶最終的取車時間。將車間看板功能嵌入系統(tǒng),大幅度為維修車間工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理提供便利和提高效率,真正實(shí)現(xiàn)移動化辦公。

2、有透明的價格體系,嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)確報價、客戶價格確認(rèn)后方可開始維修的制度
作為車間技師,必須要等前臺接待人員跟客戶確認(rèn)好價格后再進(jìn)行動工維修。遇到需要進(jìn)行增項(xiàng)的情況時也要等到與客戶確認(rèn)完畢后才能進(jìn)行維修。
3、質(zhì)量承諾分為業(yè)務(wù)維修質(zhì)量和配件質(zhì)量,維修質(zhì)量由給業(yè)務(wù)提供服務(wù)和承諾的車間來保證
配件質(zhì)量由渠道和責(zé)任質(zhì)來保證。作為車間人員,最重要的是保證維修質(zhì)量,提高一次性修復(fù)率,減少返修是達(dá)成客戶滿意最直接的表達(dá)方式。所以作為車間技師一定要想方設(shè)法的提高自身的技能水平,通過各種各樣的渠道和途徑解決自己的技術(shù)瓶頸。
4、車間增項(xiàng)一定要有圖有真相有數(shù)據(jù)
比如要更換剎車片,不能簡單的說句剎車片薄了需要換就行了,口說無憑,客戶如何相信?所以對于增項(xiàng)的照片或者小視頻拍攝加上一定的語言說明是十分有必要的,既然要增項(xiàng)就一定要透明,用圖和數(shù)據(jù)說話,更容易讓客戶信服。
二、汽修廠服務(wù)的五個星級標(biāo)準(zhǔn)
汽修廠的服務(wù)可以分為五個星級標(biāo)準(zhǔn):
1、一星級服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是有問必答。很多修理廠連這最基本的、必須做到的一星級服務(wù)都做不到。如果能夠做到有問必答,客戶會對你建立信任感,而這個信任會轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)。
2、二星級服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是:保持溝通。過年過節(jié)時,要給客戶發(fā)短信問候一下。
3、三星級服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是:專人負(fù)責(zé)。專人負(fù)責(zé)是指為每個來廠維修的客戶固定一名專職客服經(jīng)理(也可稱之為客戶協(xié)調(diào)員),客戶遇到任何問題,都可以在第一時間撥打?qū)B毧头?jīng)理的電話。客服經(jīng)理對客戶問題,要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理,繼續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底,最后讓客戶滿意。
4、四星級服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是:專業(yè)顧問??头?jīng)理只是承擔(dān)了客戶協(xié)調(diào)員的職能。對于那些優(yōu)質(zhì)客戶,必須設(shè)置專業(yè)顧問,能夠隨時、立即解答客戶一些專業(yè)上的問題。這些優(yōu)質(zhì)客戶將成為汽修廠可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
5、五星級服務(wù)
標(biāo)準(zhǔn)是:長期伙伴,通過服務(wù),客戶已經(jīng)成為朋友和長期伙伴了,這是汽修廠服務(wù)的最高境界,也是服務(wù)的根本目的。