一、汽車維修廠如何提高服務(wù)質(zhì)量

汽車維修屬于服務(wù)行業(yè)，現(xiàn)在汽修行業(yè)競爭特別大，提升服務(wù)質(zhì)量是從眾多汽修店中脫穎而出的不二法門，那么汽修廠如何提高服務(wù)質(zhì)量呢？

1、有詳細(xì)的時間看板，把控好每輛車的維修時間進(jìn)度

使用汽車維修管理軟件，將前臺與車間、庫房、車主等全面打通，維修技師的開工、完工等工作進(jìn)度全部展現(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)，讓汽修老板及其他工作人員更及時、科學(xué)、準(zhǔn)確的了解每輛車是誰在維修，維修到何種程度了等，如有特殊情況也可以及時通知客戶最終的取車時間。將車間看板功能嵌入系統(tǒng)，大幅度為維修車間工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和管理提供便利和提高效率，真正實(shí)現(xiàn)移動化辦公。

2、有透明的價格體系，嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)確報價、客戶價格確認(rèn)后方可開始維修的制度

作為車間技師，必須要等前臺接待人員跟客戶確認(rèn)好價格后再進(jìn)行動工維修。遇到需要進(jìn)行增項(xiàng)的情況時也要等到與客戶確認(rèn)完畢后才能進(jìn)行維修。

3、質(zhì)量承諾分為業(yè)務(wù)維修質(zhì)量和配件質(zhì)量，維修質(zhì)量由給業(yè)務(wù)提供服務(wù)和承諾的車間來保證

配件質(zhì)量由渠道和責(zé)任質(zhì)來保證。作為車間人員，最重要的是保證維修質(zhì)量，提高一次性修復(fù)率，減少返修是達(dá)成客戶滿意最直接的表達(dá)方式。所以作為車間技師一定要想方設(shè)法的提高自身的技能水平，通過各種各樣的渠道和途徑解決自己的技術(shù)瓶頸。

4、車間增項(xiàng)一定要有圖有真相有數(shù)據(jù)

比如要更換剎車片，不能簡單的說句剎車片薄了需要換就行了，口說無憑，客戶如何相信？所以對于增項(xiàng)的照片或者小視頻拍攝加上一定的語言說明是十分有必要的，既然要增項(xiàng)就一定要透明，用圖和數(shù)據(jù)說話，更容易讓客戶信服。

二、汽修廠服務(wù)的五個星級標(biāo)準(zhǔn)

汽修廠的服務(wù)可以分為五個星級標(biāo)準(zhǔn)：

1、一星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是有問必答。很多修理廠連這最基本的、必須做到的一星級服務(wù)都做不到。如果能夠做到有問必答，客戶會對你建立信任感，而這個信任會轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)。

2、二星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是：保持溝通。過年過節(jié)時，要給客戶發(fā)短信問候一下。

3、三星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是：專人負(fù)責(zé)。專人負(fù)責(zé)是指為每個來廠維修的客戶固定一名專職客服經(jīng)理（也可稱之為客戶協(xié)調(diào)員），客戶遇到任何問題，都可以在第一時間撥打?qū)Ｂ毧头?jīng)理的電話。客服經(jīng)理對客戶問題，要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理，繼續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底，最后讓客戶滿意。

4、四星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是：專業(yè)顧問?？头?jīng)理只是承擔(dān)了客戶協(xié)調(diào)員的職能。對于那些優(yōu)質(zhì)客戶，必須設(shè)置專業(yè)顧問，能夠隨時、立即解答客戶一些專業(yè)上的問題。這些優(yōu)質(zhì)客戶將成為汽修廠可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

5、五星級服務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)是：長期伙伴，通過服務(wù)，客戶已經(jīng)成為朋友和長期伙伴了，這是汽修廠服務(wù)的最高境界，也是服務(wù)的根本目的。