如何維護(hù)自己的口碑/信譽(yù)

很多青年人都沒(méi)有注意到：越是細(xì)小的事情，越容易給人留下深刻的印象。

要獲得他人的信任，除了要有正直誠(chéng)實(shí)的品格外，還要有敏捷、正確的做事習(xí)慣。即使是一個(gè)資本雄厚的人，如果做事優(yōu)柔寡斷、頭腦不清，缺乏敏捷的手腕和果斷的決策能力，那么他的信用仍然維持不住。

一個(gè)人一旦失信于人一次，別人下次再也不愿意和他交往或發(fā)生貿(mào)易往來(lái)了。別人寧愿去找信用可靠的人，也不愿再找他，因?yàn)樗牟皇匦庞每赡軙?huì)生出許多麻煩來(lái)。

在平時(shí)的人際交往過(guò)程中，人的第一印象往往是最深刻的。所以，我們一定要注意自己的第一印象。如果一個(gè)人能做到與人初次見(jiàn)面就達(dá)到一見(jiàn)如故的程度，那可真是妙之又妙。

成功希望最大的人倒不是那些才華橫溢的人，而是那些最能以親切和藹的態(tài)度給人以好感的人。

通常，教師認(rèn)為最有前途的學(xué)生往往就是那最能博得他歡心的孩子；老板認(rèn)為最稱(chēng)心滿(mǎn)意的店員，也就是那最能投合自己心理的人。

人類(lèi)仿佛有一種共同的心理，那就是如果有人能使我們感到高興喜悅，即使事情與我們的心愿稍有相背，也不太要緊。

我們生活中的許多例子都可以證明，能博得人的歡心，獲得人的信任，是為人處世必不可少的。要想博得人們的歡心、獲得人們的信任，首先一條就是要有一種令人愉悅的態(tài)度，臉上要時(shí)時(shí)帶著笑容，行動(dòng)要輕松活潑。無(wú)論你內(nèi)心中是否對(duì)別人有好意，但如果人們從你的臉上看不到一點(diǎn)快樂(lè)，那么誰(shuí)也不會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。

與人交流，最好要少說(shuō)自己的身世、自己的遭遇和好惡，你應(yīng)該學(xué)會(huì)做一個(gè)傾聽(tīng)者，常常流露出對(duì)別人的談話興趣，能仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。這樣做對(duì)你自己絲毫無(wú)損，而你所表現(xiàn)出的對(duì)別人的同情卻是他們心中最心愛(ài)、最重要的禮物。

任何事業(yè)要成功都需要持之以恒，同樣，要獲得別人的信任也是如此。良好的態(tài)度要一以貫之，千萬(wàn)不要今天扮了一天笑臉，明天難以自制而故態(tài)復(fù)萌，顯出粗俗急躁的本性。一個(gè)志向高遠(yuǎn)、決心堅(jiān)定的人，做任何事情都會(huì)有始有終，而不會(huì)半途而廢，否則，絕難獲得人們的信任。羅賽爾?賽奇說(shuō)：“堅(jiān)守信用是成功者的最大關(guān)鍵。”一個(gè)人要想贏得人家的信任，一定要下極大的決心，花費(fèi)大量的時(shí)間，不斷努力才能做到。

互聯(lián)網(wǎng)下如何維護(hù)企業(yè)口碑

1、 顧客的好口碑勝過(guò)千萬(wàn)的廣告費(fèi)

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，人們被海量的信息包圍，大多數(shù)人對(duì)每天無(wú)處不在的商業(yè)廣告轟炸已經(jīng)審美疲勞了，對(duì)道路旁的廣告牌也開(kāi)目接不暇了，對(duì)于一些日常購(gòu)買(mǎi)的品牌，通常也會(huì)更喜歡聽(tīng)親戚朋友的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，我們自己在購(gòu)買(mǎi)某個(gè)品牌的產(chǎn)品時(shí)，也會(huì)先想到咨詢(xún)下親戚朋友，或者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)搜索下該產(chǎn)品的信息。

如果品牌方能夠及時(shí)的利用好人們的這種消費(fèi)特性，利用好互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑傳播效應(yīng)，從而能獲得更多的準(zhǔn)客戶(hù)和潛在消費(fèi)群體的好感。這種利用互聯(lián)網(wǎng)信息養(yǎng)魚(yú)塘的間接方法來(lái)推銷(xiāo)品牌及產(chǎn)品的手段，賦予了口碑營(yíng)銷(xiāo)新的概念，這種打人文感情牌的方式做口碑傳播基礎(chǔ)，再用人文情懷的營(yíng)銷(xiāo)模式往往會(huì)贏得更多的消費(fèi)者。

然而，很多品牌都忽略了口碑的重要性，都是想著如何花錢(qián)將廣告做的更多，將宣傳做的更廣。殊不知，再好的廣告、再大動(dòng)作的宣傳，不如你的客戶(hù)的好口碑來(lái)的重要，當(dāng)然，并非是筆者否認(rèn)廣告和宣傳的意義。只是提醒品牌方，由于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息高速傳播的特性，品牌的口碑傳播，發(fā)生了巨大的變革，口碑效應(yīng)重新被重新定義?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)變成了各品牌用戶(hù)信息交流和口碑傳播的平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播，優(yōu)于傳統(tǒng)的口口相傳模式，大量的文字和圖片被快速的復(fù)制和擴(kuò)散。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的口碑效應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)傳統(tǒng)的電視媒體和紙媒傳播的時(shí)代，在10年前，人們由于信息的不對(duì)稱(chēng)，信息的傳播相對(duì)比較單一，普通的受眾群體，都是在被動(dòng)的單向接受信息，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)人都是攜帶大量信息的自媒體，每個(gè)人都是信息傳播的中心，人們享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息爆炸，也在利用它快速傳播的特點(diǎn)，表達(dá)自己的訴求和對(duì)各種信息的評(píng)論，因此，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌方需要利用互聯(lián)網(wǎng)塑建良好的口碑傳播效應(yīng)，就變得非常的重要，它在未來(lái)的品牌建設(shè)中，起著顛覆性的重要作用。

2、對(duì)市場(chǎng)的問(wèn)題反應(yīng)的速度決定口碑傳播的速度

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌塑建，非常重要的一點(diǎn)在于，對(duì)市場(chǎng)反饋的任何問(wèn)題，尤其是關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)，關(guān)于售后的服務(wù)，關(guān)于品牌的口碑，都要快速響應(yīng)，及時(shí)的妥善處理相關(guān)的問(wèn)題，避免負(fù)面的口碑傳播效應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的信息傳播模式，是以每個(gè)人單獨(dú)的個(gè)體為中心的網(wǎng)狀擴(kuò)散模式，人人都可參與，人人都可發(fā)言，來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的口碑信息，是消費(fèi)者對(duì)于品牌信息了解的重要來(lái)源和決策依據(jù)。

并且，在互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面消息的接受度會(huì)比正面消息的接受度更高，往往一個(gè)品牌，花費(fèi)了巨大的時(shí)間成本和資金成本，在互聯(lián)網(wǎng)上建立了良好的口碑傳播，但是，只要有一兩次的負(fù)面消息傳播，那么，就會(huì)讓前面耗費(fèi)的巨大時(shí)間成本和資金成本歸零，甚至是導(dǎo)致品牌走向衰敗。來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)上品牌的負(fù)面消息會(huì)比正面消息傳播力度更強(qiáng)更快速。這是消費(fèi)者對(duì)品牌及產(chǎn)品建立心智認(rèn)知的信息收集來(lái)源，因此，互聯(lián)網(wǎng)上品牌的任何信息，都有可能成為左右品牌消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)行為。

因此，對(duì)于市場(chǎng)問(wèn)題反饋的處理速度，決定著品牌在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代生存的空間，一個(gè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的品牌，即使做不成頂尖的強(qiáng)勢(shì)品牌，也不會(huì)太差。