用戶運營的重要性

有了流量，有了用戶之后，運營的大部分工作就在于如何持續(xù)有效的推動用戶的活躍與留存，并且從中發(fā)現(xiàn)有價值甚至高價值的用戶，這些用戶會持續(xù)的為網站與產品帶來價值、產生收益，讓我們的網站和產品可以存活下去，并且活的有質量。

會員運營是幾乎每個產品的核心工作，不管是內容運營還是活動運營，最后KPI落點，幾乎都會落到用戶運營。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌握自身用戶的用戶結構性別、年齡、集中區(qū)域、受教育程度、興趣點等對基礎用戶的分析會決定運營人員應當采用何種運營策略、使用何種運營工具、發(fā)布哪些運營活動和內容。

（2）了解用戶的規(guī)模以及增長或衰退情況，并進行適當?shù)挠脩舴旨壭吕嫌脩魯?shù)量、日增規(guī)模、用戶興趣習慣、用戶處于的生命周期……等了解你的網站和產品處于什么樣的時期，你的用戶處于什么樣的時期，然后你才能了解對用戶進行運營的目標所在。從而選擇合適的運營方式。

（3）熟練的掌握網站的用戶行為數(shù)據用戶行為數(shù)據的分析，會懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對新用戶的增長，已有用戶的活躍和留存，活躍用戶促付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰(zhàn)略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數(shù)據分析

用戶運營的核心

①開源（拉動新客戶）

②節(jié)流（防止用戶流失與流失用戶挽回）

③維持（已有用戶的留存）

④刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化）

以網站或者產品的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制用戶運營已經擴展到針對不同類型的用戶進行有針對性的運營策略的階段：引入新用戶、留存老用戶、保持用戶活躍、促進用戶付費、挽回流失或者沉默的用戶。

如何獲取新用戶

1、網站體現(xiàn)出本身優(yōu)勢

大家可以這么理解，新站剛剛建設成功，本身如果沒有一定的名氣，那么用戶怎么會知道你這個網站？反之，如果你的企業(yè)本身有一定的名氣，那么在你建設網站之后可能有慕名而來的用戶進行查看。但是這樣并不是長久之計，畢竟剛剛建站的企業(yè)大都沒有很大的名氣，正如一個新生的嬰兒，如何讓人記得??？那么就需要大家在完善網站的時候注意各方各面，做到富有特色，能讓用戶對你印象深刻，那樣的話就能夠體現(xiàn)出自己本身的優(yōu)勢了。

2、了解同行的優(yōu)勢

俗話說的好，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。作為新站，尤其是剛接觸互聯(lián)網的企業(yè)來說，前進的道路是未知的，因為沒有接觸過所以不知道該如何去做，怎么做才能做好。

這時候可以參照一下同行的網站，看看別人是怎么做的，不要完全照搬，完全照搬是一點用都沒有的，方法只適用于一個人，要想發(fā)展的比他還好就需要集百家之所長，取長補短，方能取勝。

3、具有良好的用戶體驗

往往新站在建設之后，不要太急于要求出現(xiàn)效果，應該先將網站的內容豐富起來，讓自己的網站先有價值，才能讓用戶到來的時候能夠被網站的內容所吸引，從而達到留住用戶目的。而且網站的作用就是為用戶提供服務，如果網站的內容讓用戶感覺非常差，那么順帶用戶對企業(yè)的印象也不會好到哪里去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業(yè)，網站在一開始沒有成效時就會喪失信心，認為這個網站白做了，沒有什么作用。然而，有過這種想法的朋友捫心自問一下，你真正的把你的網站做的很好了嗎？如果你一開始信心滿滿，每天更新文章，過去一個月，效果沒有你想象中的那么好，那么你還會每天更新嗎？

一旦你停止更新，那么時間一長，偶爾有用戶進入網站時，發(fā)現(xiàn)內容已經是去年的文章，那么用戶會怎么想？你還想要和用戶談合作？估計是不可能了。

5、網站推廣

最后這一點的作用不僅僅是對新站來說，對于老站來說也是非常重要的。要想網站能夠被更多用戶看到，就需要進行推廣和宣傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷活動能夠刺激用戶消費，而一個好的購物體驗絕對能夠大幅度提升用戶的留存和復購率。所以，有很多商家會通過優(yōu)惠券、滿減等營銷活動，以此來拉進與顧客之間的距離，實現(xiàn)用戶的積累和留存。

常見的活動有拼團、打折等，我們鴨梨科技小程序也有提供營銷工具，大家可以在鴨梨科技官網看到。另外可以設置限時活動，這樣除了給人一種緊迫感之外，能在短時間里聚集起用戶，調動用戶的活躍性，提升點擊率。

2、善用簽到機制

簽到玩法在很多app上也能看到，其實在小程序也同樣適用，讓用戶在你的小程序上連續(xù)簽到7天、21天、40天等，將會獲得不同的獎品福利。

通過簽到活動讓你的用戶逐漸形成，每天打開小程序看一看的習慣。如果，你的小程序使用體驗很好，那你的用戶留存率將直線上升，從而逐漸地形成穩(wěn)定的客戶群體。

3、用內容留住用戶

當然，這一點相信大家都聽得多了，但是又不得不說，優(yōu)質的內容是留住用戶的關鍵，用戶對你的內容有需求才會來使用，如果有一天內容不再優(yōu)質了，用戶得不到想要的東西，自然來的就少了。所以，大家也可以看到，胖梨每天都堅持發(fā)文章，希望可以提供有幫助的內容給你們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前參與感最強之一的就是社群。什么是社群營銷呢，提到這個詞相信很多人都不陌生。那么，怎么樣才算做好一個社群？

（1）有一個清晰的定位和方向，成員是因為相同的目標聚集起來。

（2）有規(guī)矩、有專人管理。

（3）擁有成套的推廣方案，且群內成員亦可參與到自發(fā)推廣中。

（4）群成員與管理者應該是互惠關系，這樣的關系才是可持續(xù)的、是健康的。

用戶維護方法

1、不斷引流

網站進行流量的引流是每個商城網站的必備營銷工作之一，網站只有流量才能吸引搜索引擎的爬行和抓取，網站的曝光率才會增加，用戶的點擊率才會提升，因而，網站引流不管在商城網站的哪一個階段都是必要的。如今網站引流的成本都在不斷增長，所以網站建設的站長們要進行“精準”引流，才能有效降低成本，如進行網站SEO優(yōu)化，對網站關鍵詞進行不斷優(yōu)化，定時更新優(yōu)質的網站內容，在各大行業(yè)網站平臺發(fā)布外鏈。

2、靠活動營銷維護

活動營銷是很多商城網站活躍用戶、拉新的常見做法，營銷的方式和手段都很豐富。但是想要很好維護與用戶的關系，在進行營銷活動之前，要進行用戶喜好的了解，進行用戶來源的數(shù)據分析，以及商城中熱銷商品的數(shù)據統(tǒng)計與分析，觀察用戶在商城中的購買商品的習慣，再進行有針對性的營銷活動?；顒訝I銷的目的不要只局限于拉新，更多的要針對老用戶進行相應的活動促銷，能有效提升網站用戶的留存率與用戶粘性，這是商城網站營銷的重要趨勢

3、靠商品質量維護

保證商品質量是每個商城網站建設的底線，這同時也是用戶不斷光顧網站的前提。即使是營銷橫行的時代，沒有足以支撐商城繼續(xù)發(fā)展的商品質量保證，網站的發(fā)展也不會長久。