如何投訴旅行社

一、平臺(tái)投訴

網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)很多以旅游投訴為主的投訴平臺(tái)，通常為網(wǎng)絡(luò)媒體開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，此類(lèi)平臺(tái)往往通過(guò)媒體曝光的方式，幫助游客進(jìn)行維權(quán)，影響力越大的媒體，投訴解決力度往往越大。

二、旅游行政管理部門(mén)投訴

投訴人可以通過(guò)電話(huà)、信函、來(lái)訪等方式在旅游行政管理部門(mén)進(jìn)行投訴，并應(yīng)填寫(xiě)《旅游投訴登記表》并附有關(guān)材料，投訴處理需在10日內(nèi)作出是否受理決定，并在45日內(nèi)作出處理決定。

在旅游行政管理部門(mén)投訴要以書(shū)面或口頭形式申請(qǐng)，投訴者必須是與本案有直接利害有關(guān)系的旅游者、海外旅行商、國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員。必須要有明確的被投訴者，具體的投訴請(qǐng)示和事實(shí)依據(jù)，而且投訴內(nèi)容必須屬于投訴條例規(guī)定的投訴范圍。

投訴旅行社注意事項(xiàng)有哪些

一、注意投訴范圍

1、旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，給旅游者造成損失的，可以投訴。

2、旅游經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者本市規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，給旅游者造成損失的，可以投訴。

3、旅游者與經(jīng)營(yíng)者就旅游服務(wù)發(fā)出權(quán)益爭(zhēng)議的，可以投訴。

4、認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者有不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的，可以投訴。

二、注意投訴時(shí)間

1、投訴時(shí)效

向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天，投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算，有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴有效期。

2、受理時(shí)效

投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴，經(jīng)審查，應(yīng)在7日內(nèi)做出是否受理的決定，不予受理的，說(shuō)明理由。

3、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效

投訴管理機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)做出書(shū)面答復(fù)。

三、保存好與旅行社簽訂的有關(guān)協(xié)議及約定

主要包括旅游者與旅行社訂的合同、旅行社安排確認(rèn)的旅游行程(計(jì)劃單)，向旅行社繳納費(fèi)用的憑證(最好是有印鑒的正式銀錢(qián)收據(jù))，以及與旅行社簽訂的各種有效憑證或材料。

四、保存好旅游中權(quán)益受到侵害的事實(shí)憑證

主要是能夠提供證明旅行社提供的服務(wù)與原承諾或協(xié)議規(guī)定不相符的最有力證據(jù)，如車(chē)船票據(jù)、門(mén)票、購(gòu)物發(fā)貨票，住宿店的證明，也可以提供有關(guān)物證、聲像資料，以及其它有效的文字資料。

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