一、視頻會議系統(tǒng)常見問題解決

一般故障可分為以下四大類，涉及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置、終端輸出配置等眾多情況，不同故障處理情況也不同：

1、第一類故障：視頻會議畫面卡頓

在會議進行中，如果視頻會議畫面出現(xiàn)突然卡住，聲音無法清晰的情況，這是由于網(wǎng)絡(luò)承載過高，或者網(wǎng)線故障導(dǎo)致，常規(guī)處理方法是檢查網(wǎng)絡(luò)線路的順暢性，如網(wǎng)先接口處是否損壞或者松動。如網(wǎng)絡(luò)線路的連接沒有異常，可進行網(wǎng)絡(luò)檢測，查看局域網(wǎng)流量是否正常，如局域網(wǎng)絡(luò)過高，可降低視頻會議IP呼叫的速率，控制局域網(wǎng)絡(luò)流量。

2、第二類故障：畫面遲緩和抖動

視頻會議系統(tǒng)最常見故障是畫面抖動、遲緩和出現(xiàn)馬賽克，一般專業(yè)人員將其判斷為丟包，但實際產(chǎn)生畫面不穩(wěn)定可能牽涉到網(wǎng)絡(luò)、視頻終端等多種原因。可通過一些調(diào)整，幫助IT有效判斷及解決故障。

在遇到畫面不穩(wěn)定的情況下，可首先嘗試降低IP呼叫的速率，重新進行呼叫，如重新呼叫連接后畫面穩(wěn)定，說明其主要故障原因時網(wǎng)絡(luò)堵塞，在后期可通過IP呼叫控制和網(wǎng)絡(luò)升級來減少此類故障。

如網(wǎng)絡(luò)調(diào)整后無變化，可嘗試調(diào)整視頻終端的顯示質(zhì)量，一般來說，各視頻終端采集圖像質(zhì)量不同，部分支持720P，而部分支持1080p，調(diào)整視頻終端畫面質(zhì)量，適應(yīng)雙方的視頻質(zhì)量。此外還可以通過Qos等控制視頻會議質(zhì)量。

3、第三類故障：無法呼入

部分視頻會議系統(tǒng)故障會發(fā)生在使用前，即當啟動視頻會議系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可視電話無法使用，一般來說，這類故障主要原因與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，第一網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤，第二是自身網(wǎng)絡(luò)防火墻。

網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤是常見問題，一般視頻會議終端出廠設(shè)置是早期設(shè)定的，在安裝后，企業(yè)需要參照使用說明書對網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進行調(diào)整，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整中，部分網(wǎng)絡(luò)發(fā)生變化，需要及時調(diào)整保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)置正確性。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻也是一個常見問題，常見的案例中，在設(shè)備調(diào)試中都正常使用，但是交付后某一天突然無法呼入，而經(jīng)過廠商多方測試，才發(fā)現(xiàn)由于IT定時更新了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)防火墻，導(dǎo)致無法正常使用，針對防火墻導(dǎo)致的故障解決方案更為簡單，直接移出防火墻名單即可。

4、第四類：IP故障問題

此外IP注冊失敗、未獲得IP地址也是常見的故障問題，例如啟動視頻會議后屏幕上會顯示未獲得IP地址或IP注冊失敗。在遇到IP地址未獲得情況時，可能是自動獲取IP失敗，檢查地址分配服務(wù)器是否存在，更改IP地址，此外確定ADSL的口令和密匙是否正確。在遇到IP注冊失敗時，檢查IP地址是否正確，重現(xiàn)鍵入正確IP地址。

二、視頻會議系統(tǒng)怎么維護

隨著技術(shù)發(fā)展，當下視頻會議系統(tǒng)維護工作也在發(fā)生巨大變革，那么具體的視頻會議系統(tǒng)怎么維護呢？

1、首先要制定周密、全面的維修服務(wù)計劃，明確服務(wù)隊伍的組成、日常巡檢服務(wù)流程和內(nèi)容、現(xiàn)場值班視頻會議、應(yīng)急處置、備品備件等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。每周對視頻會議系統(tǒng)設(shè)備及相關(guān)音視頻、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備進行巡查和檢查，嚴格檢查單片機各板的運行情況和對視頻設(shè)備的之上電測試，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

2、堅守崗位，認真進行聯(lián)合調(diào)試，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。每次接到視頻會議的通知之后，安排技術(shù)人員提前做好準備，并保證在規(guī)定的聯(lián)調(diào)時間開始后一小時人員到位，堅守崗位，保證電話聯(lián)系暢通，并隨叫隨到。嚴格按照系統(tǒng)運行要求進行調(diào)試，確保會議召開時系統(tǒng)安全穩(wěn)定，音視頻信號良好，網(wǎng)絡(luò)暢通。

3、要精通標準操作，保證會議的視聽效果。平時要注意維護和支持人員的日常培訓(xùn)和培養(yǎng)，并要求時刻熟悉當?shù)氐南到y(tǒng)設(shè)備和操作規(guī)程，熟練掌握。會議前夕，合理安排人員負責(zé)分工協(xié)作，加強值班、在會場的聲音、圖像質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)暢通等方面進行協(xié)調(diào)和保障，確保視頻會議音質(zhì)清晰、畫面清晰，嚴防線路中斷或網(wǎng)絡(luò)丟包等現(xiàn)象。