店鋪的內(nèi)部設(shè)計(jì)：

內(nèi)部設(shè)計(jì)相比外部設(shè)計(jì)而言，涉及的設(shè)計(jì)元素更多，難度也更大。涉及的元素包括通道、柜臺(tái)、色彩、燈光、音樂(lè)、商品陳列布局等。店鋪設(shè)計(jì)，要遵循兩個(gè)大的原則：突出商品特征和符合消費(fèi)心理。

1、突出商品特征

店鋪設(shè)計(jì)是為商品銷(xiāo)售服務(wù)的，檢驗(yàn)店鋪設(shè)計(jì)好壞的惟一標(biāo)準(zhǔn)就是商品的銷(xiāo)售情況。因此在店鋪設(shè)計(jì)上要一切為商品服務(wù)，突出商品特征，讓顧客最方便、最直觀(guān)、最清楚地“接觸”商品是首要目標(biāo)。要利用各種人為的設(shè)計(jì)元素去突出商品的形態(tài)和個(gè)性，而不能喧賓奪主。

（1）考慮商品的形狀變化。

商品的形狀變化多，空間就感覺(jué)活潑，但也易雜亂。若所售商品形象差異不大，構(gòu)思空間時(shí)應(yīng)注重變化，否則會(huì)使人感到呆板。比如鞋，彼此之間造型變化不大，在陳列時(shí)要充分利用空間和陳列裝置的變化，造成生動(dòng)的氣氛。

（2）考慮商品的大小變化。

商品大小的不同變化幅度造成不同的空間感，變化幅度大的商品，陳列起來(lái)造型豐富，但也易造成零亂，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)強(qiáng)調(diào)秩序，減少人為的裝修元素。變化幅度小的商品排列起來(lái)整齊，但易陷于單調(diào)，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重變化，增加裝飾元素。

（3）考慮商品的色彩和質(zhì)感。

電子產(chǎn)品一般色彩灰暗，塑料制品一般色彩鮮艷，這就要求店內(nèi)設(shè)計(jì)色調(diào)起到陪襯作用，盡量突出商品的色彩。此外，商品的質(zhì)感也往往在特定的光和背景下才能顯出魅力，例如，玻璃器皿的陳列，就必須突出其晶瑩剔透的特色。

（4）考慮商品的貴賤。

便宜商品的數(shù)個(gè)集中出現(xiàn)可以起到引人注意的作用，但過(guò)多的聚集也會(huì)帶來(lái)“滯銷(xiāo)”的猜測(cè)。因此，采用不對(duì)稱(chēng)的群體巧妙處理會(huì)給人以商品“搶手”的印象。貴重的商品就必須嚴(yán)格限制陳列數(shù)量才能充分顯示其價(jià)值，設(shè)計(jì)上追求高雅舒展的格調(diào)。

（5）考慮商品的定位。

商品定位不同，店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格也不一樣。商品的定位決定了店鋪室內(nèi)設(shè)計(jì)的風(fēng)格。比如，同是時(shí)裝店，但是高檔女裝店就要設(shè)計(jì)的清新優(yōu)雅；青年休閑裝店就要強(qiáng)調(diào)無(wú)拘無(wú)束的風(fēng)格，兩者應(yīng)截然不同。

2、符合消費(fèi)者心理

一般說(shuō)來(lái)，消費(fèi)者進(jìn)入商店購(gòu)物時(shí)，大多數(shù)要經(jīng)過(guò)一系列心理過(guò)程，盡管有時(shí)不那么明顯。我們?cè)谏痰晔覂?nèi)設(shè)計(jì)中應(yīng)對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者的心理活動(dòng)制定對(duì)策，吸引和幫助他們順利實(shí)現(xiàn)購(gòu)物。

◆根據(jù)購(gòu)買(mǎi)目的設(shè)計(jì)

商業(yè)心理學(xué)將顧客分為三類(lèi)：

（1）有目的的購(gòu)物者。他們進(jìn)店之前已有購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，因此目光集中，腳步明確。

（2）有選擇的購(gòu)物者。他們對(duì)商品有一定注意范圍，但也留意其它商品。他們腳步緩慢，但目光較集中。

（3）無(wú)目的的參觀(guān)者。他們?nèi)ド痰隉o(wú)一定目標(biāo)，腳步緩慢，目光不集中，行動(dòng)無(wú)規(guī)律。

不同的商店接待的三種顧客的比例不盡相同。

指名購(gòu)買(mǎi)的行業(yè)，比如，藥店接待的顧客有許多是有目的購(gòu)物者，室內(nèi)布局應(yīng)以功能為先。

在一定范圍內(nèi)選擇購(gòu)買(mǎi)的行業(yè)，比如文具店、食品店等。設(shè)計(jì)應(yīng)注重條理和秩序。比較選擇購(gòu)買(mǎi)的行業(yè)，比如時(shí)裝店、珠寶店。設(shè)計(jì)中應(yīng)使空間環(huán)境富于吸引力。

無(wú)目的購(gòu)買(mǎi)的行業(yè)，如一些飾品店、玩具店。設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重突出商品效果，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。

◆增強(qiáng)商品與背景的對(duì)比

商店內(nèi)各種視覺(jué)信息很多，但是顧客在短時(shí)間內(nèi)只能選擇少數(shù)商品作為識(shí)別對(duì)象。根據(jù)視覺(jué)心理原理，對(duì)象與背景差別越大，越易被感知。因此可以用無(wú)色彩的背景來(lái)襯托有色彩的商品，在暗的背景上擺放亮的商品。

比如在室內(nèi)設(shè)計(jì)中采用暗淡的色彩，并進(jìn)行低度照明，而用投光燈把光線(xiàn)投射到商品上，使顧客的目光被吸引到商品上。又如淺色商品以深色墻面為襯托，而深色商品以白色貨架為背景，用于突出商品。

◆把握適當(dāng)?shù)拇碳?qiáng)度

所謂過(guò)猶不及，“刺激”超過(guò)了一定限度就起不到什么作用。實(shí)驗(yàn)表明，從關(guān)注的數(shù)量來(lái)看，注意可能性的減少要比人們所預(yù)料的快得多。增加第二塊招牌并不會(huì)把第一塊招牌被注意的可能性減少一半，而第三塊招牌的影響就大了。一般人的視覺(jué)注意范圍不超過(guò)七，比如短時(shí)間呈現(xiàn)字母，一般人只能看到大約六個(gè)。因此，我們?cè)谑覂?nèi)設(shè)計(jì)中要合理地確定商業(yè)標(biāo)志、廣告的數(shù)量、柜臺(tái)的分組數(shù)量和空間的劃分范圍等。要把握適當(dāng)?shù)拇碳?qiáng)度。

◆誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)情緒

很多時(shí)候人們的購(gòu)買(mǎi)行為是情緒作用的結(jié)果，你經(jīng)常聽(tīng)到有朋友抱怨，“今天一時(shí)沖動(dòng)，又買(mǎi)多了”。這就是購(gòu)買(mǎi)情緒在發(fā)揮作用。在室內(nèi)設(shè)計(jì)中可以采取以下手法誘發(fā)購(gòu)買(mǎi)情緒：

（1）引發(fā)興趣。新穎美觀(guān)的陳列方式及環(huán)境設(shè)計(jì)能使商品看起來(lái)更誘人。國(guó)外商業(yè)建筑十分注意陳列裝置的多樣化，往往是根據(jù)商品來(lái)設(shè)計(jì)陳列裝置，讓商品的特點(diǎn)得到充分的展示，從而引發(fā)顧客駐足觀(guān)賞商品的興趣。

（2）誘發(fā)聯(lián)想。很多體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)就是走的這個(gè)路子。通過(guò)利用直觀(guān)的商品使用場(chǎng)景，來(lái)誘發(fā)顧客對(duì)今后使用該商品效果的聯(lián)想，從而刺激購(gòu)買(mǎi)欲望。女nJk，童用品商店將兒童使用的臥具、玩具等布置成一個(gè)兒童室的形式，就比分類(lèi)排隊(duì)的陳列方式生動(dòng)得多，它使顧客身臨其境。

（3）激發(fā)欲望。要注意背景的氣氛烘托，因?yàn)槊烙^(guān)的陳列方式和環(huán)境與商品一樣誘人，甚至比商品更誘人，它們使商品獲得最充分的展示，能夠激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

（4）促進(jìn)信賴(lài)。店鋪室內(nèi)設(shè)計(jì)的風(fēng)格要與商品的特性相吻合，能夠增加顧客對(duì)商品的信賴(lài)度。比如傳統(tǒng)風(fēng)格的中藥店就要比現(xiàn)代風(fēng)格的中藥店更會(huì)使消費(fèi)者信賴(lài)；而相反，造型新穎的時(shí)裝店就更有吸引力。

3、通道設(shè)計(jì)

通道引導(dǎo)顧客購(gòu)物的行動(dòng)路線(xiàn)，其設(shè)計(jì)好壞直接影響到商品陳列數(shù)量、店鋪面積利用效果。是能夠全面有效的展示商品，使顧客在店內(nèi)滯留時(shí)間延長(zhǎng)是賣(mài)場(chǎng)行銷(xiāo)的關(guān)鍵所在。

一般主通道寬度不要小于120厘米，次通道寬度不要小于80厘米。形象背景板要正對(duì)主人口或主通道。

在進(jìn)行通道設(shè)計(jì)時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)考慮到如何最大化的展示商品，使商品形成對(duì)顧客心理與視線(xiàn)的雙重包圍。

一般來(lái)說(shuō)，要按照顧客習(xí)慣瀏覽的路線(xiàn)來(lái)設(shè)計(jì)店內(nèi)的主通道。大型店鋪的通道常設(shè)計(jì)為環(huán)形或者井字形；小型店鋪則為L(zhǎng)或倒Y字形。其中，熱銷(xiāo)款和流行新品應(yīng)擺放在主通道的貨架上，以便使顧客容易看到、摸到。

副通道一般由主通道引導(dǎo)，用于布置輔助款及普通款商品。具體的方案一般參照店鋪?zhàn)陨淼男枨蠹翱臻g特點(diǎn)所決定。

收款通道則應(yīng)置于主通道的尾部，同時(shí)結(jié)合VI對(duì)LOGO、代言人等品牌標(biāo)志物進(jìn)行重點(diǎn)宣傳，爭(zhēng)取在最后一關(guān)對(duì)顧客的視覺(jué)形成沖擊。

4、貨柜設(shè)計(jì)

貨柜設(shè)計(jì)要給人整潔的感覺(jué)，柜臺(tái)設(shè)計(jì)要統(tǒng)一，一個(gè)店鋪?zhàn)詈貌灰霈F(xiàn)多種規(guī)格和色彩的柜臺(tái)，否則會(huì)給顧客產(chǎn)生雜亂無(wú)章的感覺(jué)。單一規(guī)格的柜臺(tái)整齊擺放，自然而然的形成一條路的感覺(jué)，會(huì)讓顧客產(chǎn)生一種繼續(xù)往前走的心理暗示。

柜臺(tái)不宜擺在出口處。有些商店為了促銷(xiāo)商品，往往在出口處擺設(shè)柜臺(tái)，目的當(dāng)然是要使顧客一踏上樓面就能看見(jiàn)所推銷(xiāo)的商品，以增加出售商品的可能性，但這種做法往往使得一些顧客會(huì)故意繞開(kāi)這個(gè)柜臺(tái)。

5、色彩布置

色彩對(duì)完善店鋪的設(shè)計(jì)效果、營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境的氛圍具有重要作用。

賣(mài)場(chǎng)的色彩要統(tǒng)一，商品和裝修色彩要和諧的融為一體，讓人一眼就能看出你賣(mài)場(chǎng)的主色調(diào)。但這里說(shuō)的統(tǒng)一不是讓服裝和裝修色彩完全一致，那樣會(huì)讓賣(mài)場(chǎng)顯得很單調(diào)呆板，應(yīng)該讓局部有對(duì)比并服從整體。

暖色系一般來(lái)說(shuō)是很容易親近的色系，例如紅、黃等色，這比較適合年輕階層的店鋪，同色系中，粉紅、鮮紅、鵝黃色等女性喜好的色彩，對(duì)婦女的用品店及嬰細(xì)幼兒服飾店等產(chǎn)品華麗的高級(jí)店鋪較合適。

寒色系看來(lái)有很遠(yuǎn)很高的感覺(jué)，有擴(kuò)大感，嚴(yán)寒地區(qū)天花板很高的店鋪不宜使用，否則進(jìn)入店內(nèi)會(huì)感到很冷清，親切感降低，盡量避免使用才好。但在夏季為了再現(xiàn)山峰海濤的感覺(jué)，陳列時(shí)使用寒色系，可以產(chǎn)生清涼感，所以當(dāng)作季節(jié)性的應(yīng)用是很適當(dāng)?shù)?。研究表明，?duì)于沖動(dòng)型消費(fèi)者和想購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)商品的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，暖色調(diào)（如紅、黃）的環(huán)境具有很強(qiáng)的誘導(dǎo)作用；冷色調(diào)（如藍(lán)、綠）的環(huán)境則適合理智型的消費(fèi)者，能促使其靜心選購(gòu)商品。

商品展示的背景顏色也是一個(gè)值得考慮的因素。和諧的背景顏色會(huì)對(duì)商品起到良好的襯托作用。例如我們經(jīng)常會(huì)看到首飾專(zhuān)柜用黑色面料來(lái)做背景，就是因?yàn)楹谏尘皶?huì)使首飾更加醒目。

為突出商店的識(shí)別性，店鋪的名稱(chēng)、標(biāo)徽?qǐng)D案及標(biāo)志物等，可采用和主色調(diào)差異度較大的對(duì)比色，給人以醒目的展示。

6、燈光氛圍

商店布置一些燈光可以增強(qiáng)商品的色彩與質(zhì)感。適宜的光束還可以增加陳列商品的背景的空間感。要結(jié)合品牌形象及產(chǎn)品特性，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)墓饩€(xiàn)氛圍。

自然光會(huì)隨著時(shí)間的流轉(zhuǎn)而形成變化，所以在進(jìn)行店鋪布局設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行初步的采光調(diào)查，使光線(xiàn)能夠隨著太陽(yáng)的運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)店門(mén)附近、賣(mài)場(chǎng)前沿進(jìn)行不同時(shí)段的掃描，達(dá)到對(duì)顧客的吸引作用。

相對(duì)于自然光，店內(nèi)燈光設(shè)計(jì)可以達(dá)到長(zhǎng)久不變的照射效果。燈光設(shè)計(jì)要注意一些重點(diǎn)：

（1）基礎(chǔ)照明。

基礎(chǔ)照明主要是為了保證店鋪內(nèi)的基本照明，同時(shí)使店內(nèi)色調(diào)保持統(tǒng)一，使店鋪內(nèi)的光線(xiàn)形成整體延展。一般有嵌入式（如地?zé)簟⑽蓓斖盁簦?、直接吸頂式照明兩種方案。

（2）重點(diǎn)照明。

重點(diǎn)照明不僅可以使產(chǎn)品形成一種立體的感覺(jué)，同時(shí)光影的強(qiáng)烈對(duì)比也有利于突出產(chǎn)品的特色。對(duì)于流行和熱銷(xiāo)產(chǎn)品而言，應(yīng)用重點(diǎn)照明就顯得十分重要。

重點(diǎn)照明還可以運(yùn)用于櫥窗、LOGO、品牌代言人、店內(nèi)模特的身上，用于增強(qiáng)品牌獨(dú)特的效果。特別是模特、點(diǎn)掛這些單件展示的，一定要用射燈進(jìn)行烘托。

常用的重點(diǎn)照明器材有射燈、壁燈。

（3）輔助照明。

輔助照明的主要作用在于突出店內(nèi)色彩層次，渲染五彩斑斕的氣氛與視覺(jué)效果，輔助性的增強(qiáng)產(chǎn)品吸引力與感染力?？捎谜彰髟O(shè)備較多。

（4）燈光色調(diào)。

不同色調(diào)的照明可以帶來(lái)不同的購(gòu)物氛圍。如果想提高顧客的興奮度，不妨使用暖色調(diào)的色彩照明，如果要展示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安定，則可以使用冷色調(diào)的色彩照明。另外，淡綠色的光能讓人感到柔和、明快，玫瑰色的光給人以華貴、優(yōu)雅的感覺(jué)。所以，在陳列高檔煙的柜臺(tái)里，可以適當(dāng)?shù)夭贾靡恍┟倒迳臒艄狻?/p>

冷色調(diào)的色彩環(huán)境用熒光燈的效果更好，暖色調(diào)的色彩環(huán)境可以用白熾燈。

總體而言，店內(nèi)燈光設(shè)計(jì)可以使你的商店富有個(gè)性化與藝術(shù)氣息，通過(guò)各種光線(xiàn)的交叉性照射消除視覺(jué)死角，保證陳列的最佳效果，從而突現(xiàn)品牌的特色與產(chǎn)品的魅力。

7、背景音樂(lè)

背景音樂(lè)可以營(yíng)造購(gòu)物氣氛、宣揚(yáng)品牌文化、疏導(dǎo)顧客情緒。有研究表明，備有背景音樂(lè)的零售店，顧客的光顧率將增加15％，由此可見(jiàn)，背景音樂(lè)對(duì)于商品的銷(xiāo)售具有重要作用。

應(yīng)根據(jù)店內(nèi)色調(diào)及產(chǎn)品特點(diǎn)選擇相應(yīng)背景音樂(lè)播放。如充滿(mǎn)青春朝氣的服裝店鋪可以播放時(shí)尚流行音樂(lè)；復(fù)古情調(diào)的服裝店鋪可以播放古典音樂(lè)；正裝及職業(yè)裝店鋪可以播放舒緩休閑的音樂(lè)。

一般而言，播放低強(qiáng)度、較舒緩的背景音樂(lè)可以使顧客留連忘返，增加顧客停留時(shí)間。有研究表明，音響的強(qiáng)度過(guò)高時(shí)，顧客在店內(nèi)逗留的時(shí)間將減少；同快節(jié)奏的音樂(lè)相比，舒緩的音樂(lè)能使商店的銷(xiāo)售額平均增加30％。而震耳的音樂(lè)使得人們自然而然地產(chǎn)生出煩躁的情緒，對(duì)商店的促銷(xiāo)只能起到負(fù)面的影響。當(dāng)然，對(duì)于一些想加快客人流轉(zhuǎn)速度的快餐店而言，播放節(jié)奏輕快的音樂(lè)就是一個(gè)明智的選擇。

在選擇播放的曲目時(shí)要綜合考慮如下要求：

（1）音樂(lè)的種類(lèi)要與商店以及商品的風(fēng)格相同；

（2）樂(lè)曲數(shù)量充足，在連續(xù)播放時(shí)不會(huì)使人感到重復(fù)；

（3）音樂(lè)的播放時(shí)段與播放音量合理；

（4）樂(lè)曲能夠迎合顧客的興趣和格調(diào)。