一、十項(xiàng)管理支撐體系

消防安全管理；商場環(huán)境管理；

物業(yè)設(shè)施管理；商戶裝修管理；

品牌結(jié)構(gòu)管理；商戶銷售管理；

售后服務(wù)管理；行為規(guī)范管理；

營銷活動(dòng)管理；績效考核管理。

二、建材市場管理制度

（一）總則

1、為了保證本小區(qū)持續(xù)健康的發(fā)展，樹立良好的品牌及信譽(yù)，不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)本小區(qū)的實(shí)際，特制定本管理手冊。

2、所有商家應(yīng)依法自行申請合法營業(yè)許可證，并不得置放各種危險(xiǎn)易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。

3、所有商家經(jīng)營期間應(yīng)顧及本商場整體商譽(yù)，遵守政府相關(guān)法令法規(guī)，不得販?zhǔn)?、?jīng)營、贈(zèng)送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán)的商品；不得惡性競價(jià)、欺騙消費(fèi)者、違反公平交易原則。

（二）市場準(zhǔn)入管理制度

1、在市場經(jīng)營中，應(yīng)該做到遵紀(jì)守法、文明經(jīng)商，服從市場管理，維護(hù)市場秩序。

2、經(jīng)營者必須先辦理入場登記，服從市場安排，辦妥營業(yè)執(zhí)照等有關(guān)證、照后，在指定地點(diǎn)亮照經(jīng)營，嚴(yán)禁無照經(jīng)營。

3、在經(jīng)營時(shí)要明碼標(biāo)價(jià)、誠實(shí)經(jīng)商和公平競爭。

4、各種車輛應(yīng)當(dāng)在指定區(qū)域有序停放。

5、市場內(nèi)實(shí)行經(jīng)營與住宿相分離。

（三）經(jīng)營管理活動(dòng)場內(nèi)公示制度

1、場內(nèi)經(jīng)營者違法經(jīng)營行為和處理結(jié)果。

2、場內(nèi)經(jīng)營者獲得有關(guān)部門的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3、食用農(nóng)產(chǎn)品交易市場進(jìn)場交易收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

4、市場所轄地工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)和消協(xié)的申訴、投訴電話和地址。

5、公示內(nèi)容作為經(jīng)營者的誠信記錄載入市場管理檔案。

（四）裝修施工管理規(guī)定

1、商家簽定租賃合同后，需裝修或商家再裝修時(shí)，根據(jù)商場要求首先要提出裝修方案，經(jīng)商場管理部批準(zhǔn)，正式辦理裝修許可后，方可入場裝修。

2、裝修流程：簽定租賃合同——→提交裝修方案——→與商場管理部辦理裝修許可證——→交納裝修押金——→管理部同意掛牌裝修——→商家按規(guī)定裝修——→管理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督——→裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn)符合裝修規(guī)定——→退還裝修押金。

3、文明施工、確保商鋪正常經(jīng)營。

（1）施工中，不能出攤占道阻礙通行。

（2）施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。

（3）嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工，該項(xiàng)施工只能在加班時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。

（4）量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時(shí)間進(jìn)場，若確需在營業(yè)時(shí)間內(nèi)運(yùn)材料入場，只能走旁邊的樓梯，不得走場內(nèi)扶梯。

4、其它事項(xiàng)：

（1）施工只能按審定裝修方案進(jìn)行，不得隨意更改，如需改動(dòng)須征得公司（新上海大世界）同意，否則責(zé)任自負(fù)。

（2）裝修必須如期完成，不得隨意拖延。

（3）裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點(diǎn)，不能隨意亂堆，完工后做到料清場地凈。

（五）消防管理規(guī)定

1、在非火警情況下，全體人不得用消火栓取水。

2、為避免火災(zāi)發(fā)生，商家應(yīng)遵守以下規(guī)定：

（1）商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，如確實(shí)需要，請到吸煙指定點(diǎn)或商場外，煙頭一定要熄滅，不要亂扔。

（2）不允許電線負(fù)荷過重，或裝太多電器連接在同一插座。

（3）請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)，經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量，盡可能以包裝陳列。

（4）任何時(shí)間內(nèi)均不得放置雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。

（六）廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動(dòng)管理

1、商場內(nèi)任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布權(quán)均屬本商場所有，并由本商場統(tǒng)一負(fù)責(zé)對外發(fā)布，商家不得任意懸掛、張貼，如有違反規(guī)定者，本商場將強(qiáng)行拆除，因拆除所發(fā)生的費(fèi)用由該席位商家支付。

2、商家在大門口舉行促銷活動(dòng)，需報(bào)公司管理部審批同意后方可執(zhí)行。

（七）消防與安全

1、商戶員工必須嚴(yán)格遵守商城制定的有關(guān)消防安全規(guī)章制度，熟悉消防知識(shí)，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法。

2、商戶員工對易燃、易爆物品必須妥善保管，愛護(hù)消防設(shè)備。不得擅自動(dòng)用、挪用各種消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材。

3、商戶員工嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂拉電線。

4、商戶員工均有義務(wù)積極參加安全保衛(wèi)工作，敢于同貪污、盜竊等違法犯罪行為做斗爭，發(fā)現(xiàn)違法行為及時(shí)報(bào)告主管部門。

5、在商城內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何遺失的財(cái)物，必須迅速呈交主管部門或值班人員，顧客的財(cái)產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得善自或變相處理。

6、商鋪如遇停電時(shí)，保安人員應(yīng)立即把守商城出入口，必要時(shí)將所有出入口封閉，只留一至二個(gè)用于疏散顧客離開商城并保持鎮(zhèn)定及時(shí)返回自已的工作崗位，利用商城內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)備，對附近顧客加以安撫并小心引導(dǎo)顧客按指定出口離開商城。

7、任何崗位的員工下班離崗前，必須進(jìn)行安全和消防設(shè)施檢查，關(guān)閉電源，封存機(jī)密資料及重要物品（不得存放現(xiàn)金及其它貴重物品），清除易燃物，鎖閉門窗，確認(rèn)無安全隱患后方可離去。

（八）環(huán)境清潔

1、各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的整潔，共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜殼、煙頭等雜物。

2、本商場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物品。

（九）附則

1、公司（XXX）有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對本手冊進(jìn)行修訂和完善。

2、本手冊最終解釋權(quán)歸公司（XXX）所有。