【手機(jī)零售店轉(zhuǎn)型】手機(jī)零售店如何轉(zhuǎn)型 手機(jī)專業(yè)連鎖店轉(zhuǎn)型與出路
手機(jī)零售店如何轉(zhuǎn)型
對(duì)于手機(jī)零售實(shí)體店而言,近期總會(huì)遇到一些客戶有“網(wǎng)絡(luò)比價(jià)、拍碼查詢”等互聯(lián)網(wǎng)行為。以前可以利用信息不透明,賺取高利潤(rùn),現(xiàn)在幾乎不可能,你一報(bào)價(jià),給你來一句:“網(wǎng)上才多少錢?”,你總不能說:“那你去網(wǎng)上買吧”!特別是由于廠商對(duì)京東的特別青睞,包括一直依靠傳統(tǒng)渠道的OPPO、VIVO、金立等所發(fā)布新品也紛紛京東首發(fā),到達(dá)實(shí)體渠道價(jià)格已經(jīng)定性了。
對(duì)于品牌制造商而言,由于電商沖擊和競(jìng)品的攪局,已經(jīng)無力承擔(dān)高額的通路成本,渠道扁平化已經(jīng)成為不得不面臨的問題。正因?yàn)榇耍〇|等電商平臺(tái)被紛紛追捧,國代、省代模式不得不退居二線。雖然最終放量依然是線下渠道,但電商平臺(tái)已經(jīng)將價(jià)格擊穿,加價(jià)銷售幾乎不可能(小米例外)。而作為手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈的最低端的實(shí)體零售店,不要再抱有任何被廠商保護(hù)的幻想,轉(zhuǎn)型已成為必然。
手機(jī)專業(yè)連鎖店轉(zhuǎn)型與出路
一、體驗(yàn)意識(shí)培養(yǎng),解決兩種體系的文化沖突。
什么是體驗(yàn)意識(shí)?我的理解是:站在消費(fèi)者的角度思考問題,通過線下線上綜合手法,調(diào)動(dòng)消費(fèi)者參與產(chǎn)品、服務(wù)、情感體驗(yàn),能讓消費(fèi)者“入戲”的互動(dòng)式服務(wù)意識(shí),這就是體驗(yàn)意識(shí)。幾個(gè)關(guān)鍵詞:消費(fèi)者角度、線上線下、參與、入戲、互動(dòng)式。
這就面臨著傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)兩種體系的文化沖突問題,傳統(tǒng)就是做生意,把產(chǎn)品銷售出去,賺取“進(jìn)銷”差額,再延伸點(diǎn)就是做好產(chǎn)品服務(wù)和用戶口碑?;ヂ?lián)網(wǎng)文化的根本還是互聯(lián)網(wǎng)思維模式,每個(gè)行業(yè)、每個(gè)店面、每個(gè)人所擁有的互聯(lián)網(wǎng)思維一定是不一樣的,其實(shí)它就是營銷“工具”而已,但有幾個(gè)核心要素:粉絲經(jīng)濟(jì)、聚焦思維、極致思維、口碑思維等,具體這方面的內(nèi)容大家自己可以百度。
二、建新型團(tuán)隊(duì),聚攏人才。
傳統(tǒng)實(shí)體轉(zhuǎn)型,人才是根本,雖然新型團(tuán)隊(duì)和人才組建是個(gè)很困難的事情。個(gè)人認(rèn)為,除了傳統(tǒng)的店面經(jīng)理、店員外,具備互聯(lián)網(wǎng)思維和創(chuàng)新意識(shí)的90后是一支不可或缺的力量,而這這股力量在團(tuán)隊(duì)的威力會(huì)越來越大。這就是我要說的新型團(tuán)隊(duì),因?yàn)槟阈枰恢Я私饩W(wǎng)絡(luò)、愛好社交、思維活躍的小伙伴們,店面的主流消費(fèi)群也是這類人,只有他們能與消費(fèi)者真正產(chǎn)生情感共鳴,知道消費(fèi)者想什么、需要什么?
三、跨界資源內(nèi)外整合。
最近兩年,“跨界”這個(gè)詞匯非?;?,做什么事都想跨界,也都能跨界;手機(jī)零售店更可以跨界,火鍋店、電影院、游樂場(chǎng)、服裝店等等都能產(chǎn)生資源整合,你中有我、我中有你,至于怎么做,大家自己有辦法。
四、低姿態(tài),求創(chuàng)新。
無論你店面容積多大,數(shù)量再多,老板怎么牛逼,建議都要保持低姿態(tài),對(duì)供應(yīng)商、對(duì)廠商業(yè)務(wù)、對(duì)消費(fèi)者。因循守舊是大連鎖的通病,成熟的管理模式有時(shí)候會(huì)成為阻礙創(chuàng)新的溫床,對(duì)于新興的零售實(shí)體而言,創(chuàng)新就是生命。
五、“雙線、雙微”起飛問題。
什么是雙線,就是線上、線下互通融合;什么是雙微,就是微博、微信兩種工具的應(yīng)用。關(guān)于雙線、雙微近期會(huì)有專門文章闡述,請(qǐng)期待。
六、粉絲經(jīng)濟(jì)與CRM大數(shù)據(jù)體系的建立。
大叔不止一次說過“拉新客不如維舊客”的觀點(diǎn),事實(shí)上大部分零售店還在做著新客戶的生意,對(duì)于老客戶重視度不夠,最直接的體現(xiàn)就是沒有老客戶資料或沒有好好利用好老客戶數(shù)據(jù)。其實(shí)老客戶完全可以發(fā)展成你的忠誠粉絲,通過口碑傳播為你免費(fèi)宣傳產(chǎn)品和服務(wù)。
對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體零售,特別是手機(jī)店而言,趨勢(shì)而為,與時(shí)俱進(jìn)是生存和發(fā)展的唯一出路。
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