市場競爭的核心是吸引和保留客戶，只有那些能深入體察客戶需求，并以合理的價格和有效的方式滿足其需求的企業(yè)，才能在市場上立穩(wěn)腳跟、贏得客戶的青睞。體驗(yàn)營銷本質(zhì)上是提升企業(yè)的服務(wù)能力，將更大程度的調(diào)動消費(fèi)者的參與、互動，有參與就有體驗(yàn)的發(fā)生，這是企業(yè)將消費(fèi)者從旁觀者身份轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。企業(yè)與消費(fèi)者一旦互動，消費(fèi)者將會產(chǎn)生積極的反應(yīng)，從而刺激他們購買產(chǎn)品。

手機(jī)體驗(yàn)店是什么意思

品牌廠商通過廠方直營和代理加盟方式在全國地區(qū)設(shè)立智能手機(jī)體驗(yàn)店，以消費(fèi)者為中心，設(shè)立特定場景和條件讓消費(fèi)者現(xiàn)場通過智能手機(jī)玩游戲、上網(wǎng)、看視頻、聽音樂、演示商務(wù)功能等進(jìn)行全方位使用體驗(yàn)，在過程中讓消費(fèi)者實(shí)際感知產(chǎn)品品質(zhì)和性能并提高喜好和滿意度，同時為消費(fèi)者提供現(xiàn)場咨詢服務(wù)，是移動互聯(lián)時代滿足智能手機(jī)消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)消費(fèi)需求的一種新型營銷模式。

手機(jī)體驗(yàn)店的特點(diǎn)

手機(jī)體驗(yàn)店是通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動消費(fèi)者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關(guān)聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)中和消費(fèi)后的體驗(yàn)才是購買行為與品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

手機(jī)體驗(yàn)店的體驗(yàn)形式

1、視聽體驗(yàn)：現(xiàn)場通過智能手機(jī)播放視頻、音頻，讓用戶親身感受屏幕顯示效果和音頻播放效果。

2、操作體驗(yàn)：由用戶主動參與或自行操作上網(wǎng)瀏覽、軟件應(yīng)用、游戲試玩，讓用戶感受體驗(yàn)的快樂。

3、演示體驗(yàn)：借助其它設(shè)備與智能手機(jī)結(jié)合使用，展示智能手機(jī)多功能應(yīng)用，如通過HDMI連接投影儀直接播放視頻和幻燈片，智能手機(jī)通過藍(lán)牙傳輸照片到打印機(jī)打印相片，通過智能手機(jī)連接電視屏幕播放視頻、藍(lán)牙連接音箱播放音頻等新功能展示，讓用戶親身感受到智能手機(jī)應(yīng)用功能的強(qiáng)大。

4、聯(lián)想體驗(yàn)：在用戶現(xiàn)場體驗(yàn)和感受智能手機(jī)的應(yīng)用功能的同時，通過專業(yè)講解讓用戶聯(lián)想到智能手機(jī)和自己的日常生活工作結(jié)合的某一片段，從而產(chǎn)生認(rèn)同和購買欲望。

5、情感體驗(yàn)：在用戶現(xiàn)場體驗(yàn)過程中，通過專業(yè)人員真誠的溝通和介紹，貼心為用戶著想，讓用戶在體驗(yàn)消費(fèi)中感受到愉悅和值得信賴，增強(qiáng)對品牌的美譽(yù)度。

6、應(yīng)用體驗(yàn)：根據(jù)消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者推薦所需軟件，并現(xiàn)場同消費(fèi)者一同下載和安裝軟件，在此應(yīng)用體驗(yàn)過程中讓消費(fèi)者感知和想象智能手機(jī)的全方位功能的強(qiáng)大。

手機(jī)體驗(yàn)店怎么構(gòu)建呢

1、定位目標(biāo)客戶：識別目標(biāo)客戶就是要針對目標(biāo)顧客提供購前體驗(yàn)需求判斷，明確顧客范圍，從年齡、職業(yè)、興趣愛好、對智能手機(jī)的了解和需求程度對目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分，對不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗(yàn)。

2、認(rèn)知目標(biāo)客戶：認(rèn)識目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、需求，知道他們擔(dān)心、顧慮什么。要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過程中重點(diǎn)展示哪些部分。

3、進(jìn)行用戶體驗(yàn)：體驗(yàn)店中預(yù)先設(shè)計(jì)和準(zhǔn)備好供消費(fèi)者體驗(yàn)的智能機(jī)實(shí)物以及相關(guān)配套設(shè)施，安排好體驗(yàn)的各個環(huán)節(jié)，幫助消費(fèi)者順利完成現(xiàn)場體驗(yàn)。

4、體驗(yàn)效果評估：手機(jī)體驗(yàn)結(jié)束后，要進(jìn)行消費(fèi)者體驗(yàn)的效果評估，一般可分為很滿意、滿意、不滿意三種情況，很滿意即充分滿足了體驗(yàn)消費(fèi)需求，解決了疑慮，并圓滿完成消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)購買；滿意是指對體驗(yàn)消費(fèi)需求過程較為滿意，對產(chǎn)品產(chǎn)生深刻認(rèn)知，但因暫時不打算購買未能成交；不滿意即未能滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，顧慮未能打消。針對后兩種評估情況，需要及時總結(jié)原因，歸納問題，并及時調(diào)整和完善體驗(yàn)工作的設(shè)置。

體驗(yàn)功能和區(qū)域設(shè)置

根據(jù)體驗(yàn)店面積大小，至少設(shè)置兩個體驗(yàn)區(qū)，即參與操作體驗(yàn)區(qū)和應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)，有條件店面設(shè)置演示體驗(yàn)去和休閑綜合體驗(yàn)區(qū)。

1、參與操作體驗(yàn)區(qū)：設(shè)置體驗(yàn)臺，陳列智能手機(jī)，顧客可親自進(jìn)行操作體驗(yàn)，播放視頻、音頻，上網(wǎng)瀏覽、軟件應(yīng)用、游戲試玩等。

2、應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)：一般在成交后進(jìn)行所需軟件下載，銷售顧問幫助和指導(dǎo)顧客共同操作應(yīng)用體驗(yàn)過程。

3、演示體驗(yàn)區(qū)：主要演示智能手機(jī)借助輔助設(shè)備演示的全新功能，例如HDMI連接投影儀直接播放視頻和幻燈片或打游戲，智能手機(jī)控制電腦、藍(lán)牙音箱、電視等，智能手機(jī)通過藍(lán)牙打印照片、智能家居功能演示等等。

4、休閑綜合體驗(yàn)區(qū)：休閑綜合體驗(yàn)區(qū)是為顧客提供休閑場所，供顧客仔細(xì)研究產(chǎn)品功能和深入感受體驗(yàn)樂趣，該區(qū)域一般設(shè)置電視屏幕播放品牌和產(chǎn)品視頻，或由顧客自行進(jìn)行產(chǎn)品功能演示體驗(yàn)。

體驗(yàn)營銷的優(yōu)勢

體驗(yàn)營銷是根據(jù)人們在需求狀況上的變化，不僅從產(chǎn)品本身出發(fā)，還通過物質(zhì)環(huán)境、精神環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)員工形象等，從整體上給消費(fèi)者一個好的印象，從而打動消費(fèi)者，使他們產(chǎn)生消費(fèi)的行為。消費(fèi)者不僅享用了產(chǎn)品，還體驗(yàn)了這個企業(yè)的整體，從而使消費(fèi)者和企業(yè)形成一種信任的情感。

體驗(yàn)店營銷將情感因素?cái)[在了一個相當(dāng)重要的位置，在我們經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，人們生活水平有了很大的提高，物質(zhì)生活豐富了，在消費(fèi)上也逐漸過渡到了高級消費(fèi)階段，在精神和感情上需要的到滿足。企業(yè)從情感方面把握住客戶群，有利于消費(fèi)者和企業(yè)的雙邊受益。企業(yè)從情感方面做體驗(yàn)營銷是一個趨勢，誰能做的更好，必然會在競爭中取得實(shí)際的好處。