一、寬帶故障

檢測方法

把路由器拿掉，讓貓直接連接電腦，然后電腦上用“寬帶連接”撥號（或者用寬帶運(yùn)營商提供的客戶端撥號），看電腦上能不能正常上網(wǎng)。

如果貓直接連接電腦，電腦不能上網(wǎng)，說明是寬帶故障；有可能是寬帶線路問題，也有可能是寬帶欠費(fèi)停機(jī)了。解決辦法：聯(lián)系你的寬帶運(yùn)營商客服，查詢寬帶是否欠費(fèi)，如果沒有欠費(fèi)，就進(jìn)行故障申報。

如果貓直接連電腦，電腦可以上網(wǎng)，說明寬帶是可以正常使用的，請繼續(xù)閱讀下面的解決辦法。

二、貓和路由器連接錯誤

請記住一個原則：無線路由器的WAN口只能夠用來連接貓/光貓；1、2、3、4口只能用來連接電腦，請大家一定要按照這個原則來進(jìn)行連接。

注意問題

（1）、按照上訴方式完成路由器的安裝后，電腦暫時就不能上網(wǎng)了，當(dāng)路由器完成上網(wǎng)設(shè)置后，電腦自動就可以上網(wǎng)了，不需要使用電腦上的“寬帶連接”來撥號上網(wǎng)了。

（2）、很多新手用戶，經(jīng)常問到這樣連接后，電腦都沒網(wǎng)了，怎么設(shè)置路由器呢？設(shè)置路由器的時候是不需要電腦能夠上網(wǎng)的，只要用網(wǎng)線連接電腦與路由器的LAN口就可以設(shè)置的,請各位新手用戶了解。

（3）、無線路由器安裝成功后，設(shè)備上的SYS指示燈會閃爍，WAN接口會常亮或者閃爍，1/2/3/4口中與電腦相連的端口常亮或閃爍。如果相應(yīng)的指示燈未亮或者閃爍，請檢查電源是否插上、接口是否連接正確、網(wǎng)線是否有問題。

三、路由器設(shè)置問題

1、上網(wǎng)方式選擇錯誤

在設(shè)置路由器的時候，會讓用戶選擇上網(wǎng)方式有：1、讓路由器自動選擇；2、PPPOE撥號(ADSL撥號、寬帶撥號)；3、靜態(tài)IP(固定IP)；4、動態(tài)IP(自動獲得、DHCP)這4種。很多用戶不知道自己的寬帶是哪一種上網(wǎng)類型，隨便選擇一個，從而導(dǎo)致路由器安裝后不能上網(wǎng)。下面教大家如何來進(jìn)行選擇

（1）、讓路由器自動選擇，這個不建議大家選擇，因為有時候路由器識別不準(zhǔn)確，就會造成不能上網(wǎng)的情況。

（2）、pppoe撥號上網(wǎng)，又叫做ADSL撥號上網(wǎng)、寬帶撥號上網(wǎng)。這種上網(wǎng)方式，寬帶運(yùn)營商會分配一個寬帶賬號、寬帶密碼給用戶；在未使用路由器的情況下，電腦上需要使用“寬帶連接”撥號來實現(xiàn)上網(wǎng)；目前國內(nèi)絕大多數(shù)用戶辦理的寬帶，都屬于pppoe撥號這種類型。

（3）、動態(tài)IP上網(wǎng)，又叫做DHCP上網(wǎng)、自動獲取IP上網(wǎng)。這種上網(wǎng)方式，寬帶運(yùn)營商會提供一根入戶網(wǎng)線到用戶家里，在未使用路由器的情況下，只需要把這根入戶網(wǎng)線連接到電腦上，電腦上的IP地址設(shè)置為自動獲得，電腦就可以實現(xiàn)上網(wǎng)了。

（4）、靜態(tài)IP上網(wǎng)，又叫做固定IP地址上網(wǎng)。這種上網(wǎng)方式，寬帶運(yùn)營商會提供一根入戶網(wǎng)線到用戶家里；同時還會提供一個IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器地址給用戶。在未使用路由器的情況下，只需要把這根入戶網(wǎng)線連接到電腦上，并且手動設(shè)置電腦上的IP地址，這樣電腦才能上網(wǎng)。

大家請根據(jù)上面的介紹，正確的選擇上網(wǎng)方式；如果閱讀上訴內(nèi)容后，還是不能判斷自己寬帶屬于哪一種，可以致電你的寬帶客服，查詢你的寬帶屬于哪一種類型。

2、上網(wǎng)參數(shù)設(shè)置錯誤

（1）、選擇PPPOE撥號(ADSL撥號、寬帶撥號)這種上網(wǎng)方式后，需要用戶填寫：寬帶帳號、寬帶密碼；很多用戶在這里把寬帶帳號和密碼弄錯了，結(jié)果導(dǎo)致不能上網(wǎng)。建議用戶打電話給寬帶運(yùn)營商客服，向客服人員查詢核對一下寬帶帳號、寬帶密碼。

請正確設(shè)置寬帶帳號和寬帶密碼

（2）、選擇靜態(tài)IP(固定IP)上網(wǎng)方式后，需要填寫寬帶運(yùn)營商提供的IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS服務(wù)器地址；這些信息一定要正確，如果不正確也是不能上網(wǎng)的，請大家注意檢查。

四、寬帶運(yùn)營商限制

部分地區(qū)的寬帶運(yùn)營商，會限制用戶使用路由器，所以當(dāng)貓連接無線路由器后上不了網(wǎng)可以通過路由器上的“MAC地址克隆”功能來解決。（PS：不同的路由器具體的設(shè)置會有所不同）

五、網(wǎng)線問題

如果連接貓和無線路由器之間的網(wǎng)線有問題，無線路由器肯定也是不能上網(wǎng)的；所以，必須要保證連接貓和無線路由器之間的網(wǎng)線是可以正常使用的。建議大家更換一下網(wǎng)線，然后再試。

六、路由器問題

有可能是無線路由器本身出現(xiàn)了問題引起的，可以先把無線路由器恢復(fù)出廠設(shè)置，然后在按照正確的方式連接路由器、設(shè)置路由器。

恢復(fù)出廠設(shè)置方法：

無線路由器的機(jī)身上有一個Reset按鈕（有的路由器上是oss/Reset、WPS/Reset、default），在無線路由器插上電源的情況下，一直按住Reset按鈕不要松開；然后觀察路由器上的指示燈，當(dāng)所有指示燈熄滅并重新閃爍時松開Reset按鈕，這時候路由器就成功的恢復(fù)到出廠設(shè)置了。

七、散熱不良

PPPoE虛擬撥號用戶，使用路由器撥號。使用過程中經(jīng)常掉線，通常15分鐘左右掉線一次，掉線沒有規(guī)律。移除路由器，使用Windows XP操作系統(tǒng)自帶的撥號軟件上網(wǎng)，故障依舊。掉線時，寬帶連接并沒有斷開，只是沒有數(shù)據(jù)流。對操作系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，沒有發(fā)現(xiàn)病毒，也沒有木馬。

原因分析及故障解決

從故障表現(xiàn)不難看出，路由器沒有故障，用戶的操作系統(tǒng)也沒有故障，故障點(diǎn)是與ADSL寬帶相關(guān)的應(yīng)用軟件有關(guān)。下載了撥號軟件之后，掉線故障仍然沒有得到解決。當(dāng)ADSL寬帶掉線時，在DOS提示符下，Ping網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)超時，可以判斷計算機(jī)與ADSL服務(wù)器已經(jīng)失去了通訊聯(lián)系。

等待了幾分鐘之后，寬帶連接自動斷開。再次撥號，提示678錯誤。查看ADSL寬帶Modem的狀態(tài)，一切正常。將ADSL寬帶Modem重新啟動之后，重新?lián)芴柨梢陨暇W(wǎng)，可過一段時間之后又會自動掉線。看來，故障的根源在ADSL寬帶Modem了。用手摸了一下ADSL寬帶Modem，有點(diǎn)燙手的感覺。

關(guān)閉ADSL寬帶Modem的電源，等其溫度降下來之后，再撥號上網(wǎng)，2個小時沒有斷線，可幾個小時之后，又頻繁出現(xiàn)掉線的故障。頻繁掉線之后，摸一下ADSL寬帶Modem，燙手。在DOS提示符下，使用Ping命令檢查計算機(jī)與ADSL寬帶Modem的通訊，發(fā)現(xiàn)超時，這證明ADSL寬帶Modem已經(jīng)死機(jī)。

至此，ADSL寬帶掉線故障的根源已經(jīng)找到，是因為ADSL寬帶Modem工作時間久了散熱不良所致。將ADSL寬帶Modem更換到一個通風(fēng)良好的位置，并清理了散熱孔的灰塵之后，故障基本得到解決。