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公關(guān)禮儀是什么 公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則 公關(guān)禮儀的作用

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摘要:在公共關(guān)系活動(dòng)中,公關(guān)人員需要為企業(yè)和組織創(chuàng)造一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境,這就需要講究公關(guān)禮儀。公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求,要求在公共場(chǎng)合尊重他人,講究禮節(jié)。公關(guān)禮儀的本質(zhì)是追求和創(chuàng)造真善美,遵循尊重、誠信、寬容和平等四大原則。公關(guān)人員表現(xiàn)出的公關(guān)禮儀能幫助塑造社會(huì)組織形象,調(diào)節(jié)人際關(guān)系,凝聚情感。下面來了解一下公關(guān)禮儀的知識(shí)吧!

公關(guān)禮儀是什么

公共關(guān)系禮儀,簡(jiǎn)稱公關(guān)禮儀。它是指為搞好公共關(guān)系應(yīng)有的禮儀,公關(guān)人員在公共活動(dòng)中應(yīng)尊重他人,講究禮節(jié)的程序。公關(guān)禮僅對(duì)于當(dāng)今的公關(guān)人員來說,無疑是一種“通行證”。

在公共關(guān)系活動(dòng)中,公關(guān)人員需要廣交朋友,溝通多種信息,融洽與協(xié)調(diào)多方面的社會(huì)關(guān)系,減少社會(huì)摩擦,化解各類矛盾與沖突,為組織創(chuàng)造一個(gè)“人和”的社會(huì)關(guān)系環(huán)境。在組織與外界的交往中,最應(yīng)該講究的是公共關(guān)系禮儀。它是組織風(fēng)貌、員工精神狀態(tài)、公關(guān)人員工作水平和專業(yè)技能的最集中體現(xiàn),也是各種人際溝通和社會(huì)交往的方法,處理大量聯(lián)系事宜與外交事務(wù)所必須遵從的行為準(zhǔn)則。

公關(guān)禮儀的本質(zhì)與基本原則

1、本質(zhì)

追求和創(chuàng)造真善美,即追求人與人之間、社會(huì)組織之間的和諧互惠、內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展、提高辦事效率為目的。

2、尊重原則

這種尊重最重要的是尊重人格,包括資格、價(jià)值、榮譽(yù)、形象、氣質(zhì)、尊嚴(yán)。尊重敬意是禮儀的情感基礎(chǔ),不能將自己的意志強(qiáng)加于人,尊重人身自由各項(xiàng)權(quán)利、隱私權(quán),學(xué)會(huì)欣賞人、贊美人。

3、誠信原則

誠實(shí)、真誠、誠懇,待人接物真實(shí)可靠,說話客觀公正。講究信用,彼此互相信任,說話算數(shù),言行一致,信守諾言,講究信譽(yù),實(shí)事求是

4、寬容原則

要寬帶相容,尤其在處理人際糾紛的問題上,保持豁達(dá)大度的品格和態(tài)度,要善解人意,做到容忍和體諒他人,對(duì)他人不求全責(zé)備,不過分要求,善于化解各種矛盾、偏見、第一,贏得更多的朋友。

5、平等原則

道德的平等和人格的平等,對(duì)一切人要一視同仁,尊重他人的價(jià)值與尊嚴(yán)。不管對(duì)方所處的社會(huì)地位如何,也不分厚此薄彼,對(duì)新朋友和老朋友應(yīng)該用同等的待遇。不因?qū)Ψ降匚伙@赫而惡意奉承,不因?qū)Ψ降匚坏拖露淠鲆暋?/p>

公關(guān)禮儀有哪些作用

1、塑造社會(huì)組織形象

眾所周知,公關(guān)禮儀是通過公關(guān)人表現(xiàn)出來,而公關(guān)人的個(gè)人禮儀表現(xiàn)往往代表著組織形象,所以,若想幫助企業(yè)塑造良好的社會(huì)形象,做好應(yīng)有的公關(guān)禮儀至關(guān)重要。除此之外,公關(guān)禮儀還能夠提高組織的文明水平,使組織人員都能以禮相待、相互容讓;為組織傳遞信息,吸引公眾對(duì)組織活動(dòng)的關(guān)注,給人留下深刻印象等。

2、調(diào)節(jié)人際關(guān)系

在日常生活和工作中,人們按照禮儀規(guī)范交往,對(duì)于人與人之間的相互尊重能夠起到加強(qiáng)作用,與此同時(shí)還能夠?yàn)殡p方建立友好合作關(guān)系,在有矛盾與沖突時(shí),起到緩和和避免的作用。

因?yàn)橐话愣?,?dāng)人受到禮遇受到尊重的時(shí)候,會(huì)不可避免的產(chǎn)生吸引心理,衍生出友誼。反之,就會(huì)產(chǎn)生抵觸、反感或者敵對(duì)、憎惡的心理。

3、凝聚情感

除了塑造社會(huì)組織形象、調(diào)節(jié)人際關(guān)系外,公關(guān)禮儀還具有很強(qiáng)的凝聚情感作用。在紛繁復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中,與媒體、與公眾、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)生沖突,甚至產(chǎn)生極端行為都是有可能存在的。

而通過公關(guān)禮儀,有助于使利益沖突的雙方保持冷靜,緩解目前被激化的矛盾。如果公關(guān)活動(dòng)中,每一個(gè)公關(guān)參與者都能自覺遵守相關(guān)禮儀規(guī)范,嚴(yán)格按照禮儀規(guī)范約束自己,就能夠讓人際間的感情得到有效溝通,相互尊重、信任,更好的推動(dòng)事業(yè)良性發(fā)展。

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