危機公關(guān)是什么意思

危機公關(guān)是指應(yīng)對危機的有關(guān)機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。具體是指機構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅，從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。

危機公關(guān)有哪些特點

1、意外性

危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，是始料未及的。

2、聚焦性

進入信息時代后，危機的信息傳播比危機本身發(fā)展要快得多。媒體對危機來說，就象大火借了東風(fēng)一樣。

3、破壞性

由于危機常具有“出其不意，攻其不備”的特點，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時間以及信息有限，往往會導(dǎo)致決策失誤，從而帶來無可估量的損失。

4、緊迫性

對企業(yè)來說，危機一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢，如果不能及時控制，危機會急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。

危機公關(guān)處理方式

1、認(rèn)真了解事件經(jīng)過，率先承認(rèn)問題；同時與當(dāng)事媒體進行積極的溝通，實事求是地承擔(dān)責(zé)任，誠懇道歉；并及時告知事情的進展情況，以給公眾和投資人公開的說明，從而引導(dǎo)公眾輿論，確保事件的公開透明。

2、對內(nèi)部，及時通報信息，穩(wěn)定員工的心態(tài)，減少內(nèi)部猜測，形成一致對外的聲音。

3、如果可以經(jīng)得住輿論與權(quán)威部門的檢驗，那么不妨邀請當(dāng)?shù)刂鞴懿块T、政府機構(gòu)等利益相關(guān)方的支持和監(jiān)督，從而給予輿論和公眾有力的佐證，這才是最有效的公關(guān)手段。

4、要真正徹底的消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機的癥結(jié)，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標(biāo)階段，就會前功盡棄，甚至引發(fā)新一輪的危機。

危機公關(guān)5s原則是什么

1、承擔(dān)責(zé)任原則（shouldering the matter）

這是指危機事件發(fā)生后，作為組織不能推卸責(zé)任或拒不承擔(dān)責(zé)任甚至拒不承認(rèn)有責(zé)任。在危機事件發(fā)生后，組織必須勇于承擔(dān)自己該負(fù)的責(zé)任，否則組織的信譽就會受損，在公眾心目中的形象也會大打折扣，情況嚴(yán)重時，甚至?xí)訐u組織的根基，使組織從此一蹶不振。作為組織，一旦遭遇公關(guān)危機事件，就應(yīng)該坦然面對，勇敢地承擔(dān)起自己的責(zé)任，切忌遮遮掩掩、閃爍其辭，這樣只會引起公眾的反感；如能坦然面對，把事實說清楚，相信公眾是會理解的。

2、真誠溝通原則（sincerity）

當(dāng)危機事件發(fā)生后，組織與公眾的溝通至關(guān)重要，尤其是組織與外部公眾的溝通更為緊迫。此時的溝通必須以真誠為前提，如果不是真心實意地同公眾、同媒體溝通，是無法平息輿論壓力的。俗話說，“真心換真心”、“將心比心”，組織若能把公眾的利益放在第一位，真誠地與公眾溝通，相信公眾是通情達(dá)理的。組織與媒體的溝通同樣重要，公眾之中信息傳播的速度是非?？斓模鳛槊襟w，有著高科技的傳播手段，瞬間即可把信息傳遍四面八方；媒體是輿論引導(dǎo)者，大眾媒體的一端連著大眾，所以絕不可忽視與媒體的真誠溝通。作為組織，應(yīng)主動向媒體及時提供相關(guān)信息，并通過媒體引導(dǎo)輿論；處理危機事件過程中取得的每一步進展都及時讓媒體了解。溝通的形式很多，可以發(fā)通告、印制宣傳品；可以通過大眾傳媒發(fā)布信息；還可以舉行新聞發(fā)布會或懇淡會。必要時，個別訪問、談心、調(diào)查等方法都可采用。要根據(jù)危機事件的性質(zhì)、規(guī)模及影響范圍和后果等情況，做到具體情況具體對待。但無論采取什么方式，真誠的態(tài)度是溝通成功的前提和保證。

3、速度第一原則（speed）

當(dāng)危機事件發(fā)生時，作為組織所要做的重要工作之～就是及時、準(zhǔn)確地把危機事件的真相告訴公眾和媒體，以最快的速度作出反應(yīng)，掌握處理危機事件的主動權(quán)，這樣才能在第一時間贏得公眾的理解和支持；若遲遲不作反應(yīng)，組織形象會因為一次危機事件而元氣大傷，若想再恢復(fù)到原有狀態(tài)，則需付出十倍甚至更多的努力，其效果也往往不如人意。所以危機事件一旦出現(xiàn)，便應(yīng)火速出擊，及時穩(wěn)定人心，為后面的工作開創(chuàng)有利局面。

4、系統(tǒng)運行原則（system）

在處理整個危機事件的過程中，組織者要按照應(yīng)對計劃全面、有序地開展工作。處理危機過程是一個完整的系統(tǒng)，環(huán)環(huán)相扣，若要把危機事件處理得圓滿，哪個環(huán)節(jié)都不能出問題，一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，必然影響到其他環(huán)節(jié)。所以，一定要堅持系統(tǒng)運行原則，不能顧此失彼，才能保證及時、準(zhǔn)確、有效地處理危機事件。

5、權(quán)威證實原則（standard）

作為組織，尤其是生產(chǎn)企業(yè)和經(jīng)銷企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)賴以生存發(fā)展的保障。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞不是自己說了算的，而要靠廣大消費者，即社會公眾在使用之后做出評價。當(dāng)然，企業(yè)如果想達(dá)到創(chuàng)名牌的目的，那就更需要拿出權(quán)威部門的質(zhì)量鑒定。這是企業(yè)信譽的保證，企業(yè)應(yīng)盡力爭取政府主管部門、獨立的專家或權(quán)威機構(gòu)、媒體及消費者代表的支持，而不要自己去徒勞地自吹自擂，在這里“王婆賣瓜，自賣自夸”是無法取得消費者信賴的，必須用“權(quán)威”說法，用“權(quán)威”來證明自己，別無捷徑可走。

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