基本介紹

回頭客會員忠誠度管理系統是博唐科技（北京）有限責任公司旗下自主知識產權的產品，博唐科技（北京）有限責任公司成立于2004年，位于中關村西區(qū)內，是海淀區(qū)高新技術企業(yè)之一。

系統概述

一直致力于會員忠誠度管理軟件的研究和開發(fā)工作。擁有強大的技術團隊，其致力于為各行業(yè)的企業(yè)及商家提供會員制的電子商務平臺支持，以方便地、全方位地滿足各企業(yè)會員制網絡化、信息化的需要。是目前集會員儲值、會員積分、員工業(yè)績管理、電子優(yōu)惠券管理方案為一體的供應商。為您的企業(yè)在短時間內搭建會員系統平臺，為您提供卡制作服務、全套的硬件設備、軟件開發(fā)以及技術支持。

回頭客是基于POS機終端的會員管理系統（也支持多種刷卡器），它可以低成本、高效率的為有多網點的零售企業(yè)迅速搭建覆蓋全國的會員積分系統。

為您的企業(yè)不斷開發(fā)和提供各種會員增值服務，適用行業(yè)涉及公用事業(yè)、票務、航空、娛樂、商業(yè)、餐飲、居家、辦公、美容、教育、服裝、化妝品、汽車銷售、房地產等多個行業(yè)。

整體來說回頭客會員管理系統是一款及會員儲值積分、電子優(yōu)惠券、考勤管理、業(yè)績管理、營銷管理、呼叫中心、進銷存管理、信息管理于一體的的企業(yè)管理系統。

產品設計

系統構成

回頭客會員管理系統是一套基于POS機終端和網絡通信實現的會員管理系統。系統主要由如下部分構成：POS機終端、服務器、WEB管理平臺、會員卡、網絡通信、企業(yè)角色。

POS機終端

POS機終端置于各消費店鋪內，實現產品銷售、會員儲值積分、會員卡管理、電子優(yōu)惠券、網絡考勤、小票打印等功能。

POS硬件參數：本POS機通過國家銀聯認證的標準POS機，可選配無線GPRS網絡、TCP/IP網絡、WIFI網絡、條碼掃描槍。并支持熱敏小票打印、可充電、可隨時移動，所有交易報文都遵循國際ISO8583報文標準。

服務器

所有終端交易的數據與會員資料等都保存在服務器端，是系統的重要核心，其至于互聯網核心帶寬中心，基于Linux/Unix操作系統，銀行金融級安全防護，同時配有多機熱備、防火、入侵檢測等安全部署?；诓煌髽I(yè)的需求，回頭客會員管理系統的服務器可以采用購買與租用兩種模式如下：

（1）購買模式：企業(yè)以整體購買軟件方式購買系統并自己負責服務器采購數據庫維護、服務器托管等，回頭客負責將會員卡系統安裝在企業(yè)指定的服務器上，會員管理系統的日常維護全部由企業(yè)自行負責，回頭客負責會員卡軟件系統的技術支持和維護。

（2）租用模式：商戶采用回頭客統一的服務器和網絡系統提供服務，會員管理系統的日常操作由企業(yè)自行負責，回頭客負責會員卡整體系統的支持和維護。

WEB管理后臺

企業(yè)管理員可以隨時隨地通過互聯網以WEB方式登錄到服務器端，進入WEB管理后臺，實時差看店內員工考勤狀況、會員消費記錄、會員儲值余額、員工業(yè)績狀況、會員消費頻率等各類圖形統計報表。

會員卡

根據行業(yè)種類和企業(yè)不同需求，最大程度完善會員與企業(yè)的綁定，回頭客系統特別為企業(yè)推出不同種類會員卡，即回頭客會員卡、計次卡、儲值卡和積分卡，并且每種會員卡都有其特色專業(yè)價值和不同使用渠道?；仡^客支持多種卡介質如：IC卡、磁條卡、條碼卡、非接觸式感應卡、射頻卡，并且可以根據企業(yè)規(guī)劃需要，會員卡可印制企業(yè)特制標志及其設計圖案。

網絡通信

回頭客會員管理系統通過加密密鑰與服務器端進行通訊，通訊線路可以采用無線GRRS、電話網絡、互聯網（TCP/IP）方式進行。其所有通訊報文都遵守ISO8583報文標準規(guī)范進行，所有通訊都使用加密密鑰與服務器進行連接，并且對其中部分域進行了加密，從而在一定程度上避中途被第三方截獲破解。

企業(yè)角色

回頭客會員管理系統是一個多層次結構、多角色的復雜系統，使用它可以實現對連鎖店面的管理、各店員工考勤的管理，會員消費的統計與數據挖掘等。

特色功能

儲值功能

客戶持卡消費，是企業(yè)提前鎖定客戶并建立一個長期穩(wěn)定的消費市場同時更加有利于我們的資金沉淀，并且可以根據各門店性質不同，設定相應的儲值開關權限與充值及消費上限。

積分功能

培養(yǎng)大批品牌忠誠者，管理員可在系統后臺根據會員級別的不同，設置不同的積分比例，同時可調整節(jié)假日的積分比例稍微比淡季大一些，同時可設置某些產品對消費會員進行雙倍積分。

電子優(yōu)惠券

其原理是通過手機短信、彩信或二維碼的形式將促銷金額與驗證碼發(fā)送到會員手機上。會員消費時，只需刷卡并輸入相應的驗證碼，該促銷金額在后臺系統中就自動兌換完畢，操作員可根據企業(yè)事先制定好的優(yōu)惠券規(guī)則，進行相應禮品贈與。

郵件營銷

安全、快速和靈活免費的促銷方式，根據會員等級、消費頻率、消費意向的不同，通過篩選，保證郵件安全快速將促銷信息發(fā)送至會員郵箱。

短信群發(fā)

加強互動交流，改進產品服務質量?？梢酝ㄟ^群發(fā)的方式，將店內近期的活動、優(yōu)惠信息等，在第一時間發(fā)送到會員的手機。并且系統可以自動進行會員生日祝福、節(jié)日問候、消費提醒、會員升級提示等。

員工考勤

回頭客會員管理系統提供員工考勤功能，會員通過在POS機上刷卡或指紋簽到，管理員可以看到所有店內員工到崗情況，便于連鎖店統一管理。

財務結算

提高新產品開發(fā)能力和服務能力。店面操作人員下班前，可以進行對賬、結算操作，對完賬后在POS機端打印當天銷售明細表做為本日業(yè)績憑證，系統可以以表格、Excel和柱形圖的方式呈現。

員工業(yè)績查詢

透明化管理，提高員工積極性。管理員可以在后臺查閱每個店鋪或員工，在任意時間段的銷售額和銷售業(yè)績。

呼叫中心

當會員來電時，可播放自定義健康信息或公司簡介，同時電腦自動彈屏顯示該會員基本信息，并且可以進行自助語音余額查詢、錄音、添加備注等功能。

網站接口

網站接口是信息時代的產物，它可以使兩個不同的系統（企業(yè)網站和回頭客會員管理系統）可以配合在一起使用，可以讓持卡會員通過卡號和卡密碼登錄到企業(yè)自有的官方網站上進行余額查詢、交易歷史查詢、個人信息管理、甚至網上購物等操作。

網絡監(jiān)控

回頭客會員管理系統可以外接網絡監(jiān)控攝像機，攝像機支持無線和有線寬帶，可以遠程控制攝像頭上下90度和左右270度自由旋轉，支持遠程錄像等功能。