系統(tǒng)圖，是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以目的——方法或結(jié)果—原因?qū)訉诱归_(kāi)分析，以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑蚨谱鞯膱D表，在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。

分類(lèi)

系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是原因型系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖簡(jiǎn)單，直觀。可以形象地將繁雜流程一目了然地展現(xiàn)出來(lái)。

對(duì)策型系統(tǒng)圖

以[目的—方法]方式展開(kāi)，例如問(wèn)題是“如何提升品質(zhì)”，則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有——推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開(kāi)成三次方法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。

原因型系統(tǒng)圖

以[結(jié)果—原因]方式展開(kāi)，例如問(wèn)題是“為何品質(zhì)降低？”則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是——人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次原因）；接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分別追問(wèn)“為何形成此結(jié)果，原因有哪些？”其中“人力不足”的原因有——招聘困難，人員素質(zhì)不夠等（二次原因）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開(kāi)成三次原因等，最后建立原因型系統(tǒng)圖。

應(yīng)用

在企業(yè)管理中或日常的學(xué)習(xí)生活中，我們都會(huì)碰到一些復(fù)雜的事情，這些復(fù)雜的事情可以透過(guò)系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用：

1） 新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；

2） 制訂質(zhì)量保證計(jì)劃，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；

3） 可當(dāng)作因果圖使用；

4） 目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；

5） 任何重大問(wèn)題解決的展開(kāi)；

6） 明確部門(mén)職能、管理職能；

7） 對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。

在應(yīng)用系統(tǒng)圖時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1） 下級(jí)使用的方法和工具應(yīng)具體規(guī)定，并且提出實(shí)施對(duì)策和行動(dòng)計(jì)劃；

2） 針對(duì)改善對(duì)策需要進(jìn)行有效評(píng)估，確保改善對(duì)策的有效性。

特點(diǎn)

1） 對(duì)較為復(fù)雜一些，或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更易突出，很容易對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開(kāi)。

2） 協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一成員的各種意見(jiàn)，把問(wèn)題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當(dāng)有效。

3） 容易整理、觀看時(shí)簡(jiǎn)潔、直觀、明了。

制作步驟

系統(tǒng)圖在企業(yè)內(nèi)被廣泛運(yùn)用的圖法，其制作步驟有以下九項(xiàng)：

1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人員。

2．決定主題：將希望解決的問(wèn)題或想達(dá)成的目標(biāo)，以粗體字寫(xiě)在卡片上，必要的時(shí)候，以簡(jiǎn)結(jié)精練的文句來(lái)表示，但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。

3．記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問(wèn)題更明朗，而對(duì)策也更能依循此條件找出來(lái)，此限制條件可依據(jù)人、事、時(shí)、地、物、費(fèi)用、方法等分開(kāi)表示。

4．第一次展開(kāi)，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫(xiě)在卡片上，此方法如同對(duì)策型因果圖中的大要因。

5．第二次展開(kāi)，把第一次展開(kāi)所討論出來(lái)的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法可以使用呢？討論后，將它寫(xiě)在卡片上，這些方法則稱(chēng)之為第二次方法展開(kāi)。

6．以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開(kāi)第三次方法，如此不斷地往下展開(kāi)，直到大家認(rèn)為可以具體展開(kāi)行動(dòng)，而且可以在日常管理活動(dòng)中加以考核。

7．制作實(shí)施方法的評(píng)價(jià)表，經(jīng)過(guò)全體人員討論同意后，將最后一次展開(kāi)的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。

8．將卡片與評(píng)價(jià)表貼在白板上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間（1小時(shí)或1天）后，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？

9．系統(tǒng)圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點(diǎn)、小組成員及其他必要的事項(xiàng)。

系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖法又叫樹(shù)圖法，是將目的和手段相互聯(lián)系起來(lái)逐級(jí)展開(kāi)的圖形表示法。利用它可系統(tǒng)分析問(wèn)題的原因并確定解決問(wèn)題的方法。它的具體做法是將把要達(dá)到的目的所需要的手段逐級(jí)深入。系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問(wèn)題，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中。