Argos是英國家喻戶曉的百貨零售連鎖商，其經(jīng)營范圍涉及五金交電工具、汽車配件、運動器材、家具、裝飾材料、文化用品、家用電器、珠寶首飾、工藝品、照相器材、玩具等。

簡介

Argos是在英國排名首位的商品零售商，除了不賣吃的外，它經(jīng)營的商品幾乎無所不包，共計有17000個品種和品規(guī)。特別是在銷售玩具、小家電和家用電子產(chǎn)品以及家具、金銀珠寶和運動休閑品方面，Argos的銷售表現(xiàn)更被認為是其他銷售商無法相比的。

如今Argos已有600多家分店，分布在英國和愛爾蘭共和國。Argos共雇有23000名員工，擁有2千萬固定顧客。

據(jù)估計，在英國超過2/3的家庭中，至少有一個在用商品是從Argos購買的。無可置疑，Argos的經(jīng)營是如此成功。這與其一貫充分考慮顧客需求，并把供應(yīng)鏈管理理念和意識融合到日常管理中的作法是分不開的。這些經(jīng)營特色主要體現(xiàn)在購物方式的設(shè)計、經(jīng)營商品的規(guī)劃、配送中心的優(yōu)化和供應(yīng)商管理方面。

購物方式

Argos一成立，就采取了一種與傳統(tǒng)零售商不同的經(jīng)營方式。它抓住了英國現(xiàn)代社會的生活本質(zhì)：生活富裕，但閑暇時間有限的群體越來越多，特別是那些懂得使用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，容易接受新思維的青少年，更是它的忠誠顧客。因此在經(jīng)營上，Argos把核心能力體現(xiàn)在滿足顧客最方便的購物方式，提供多種樣式選擇和物美價廉的商品上。這從它的經(jīng)營宗旨上可見一斑：我們提供最便利的購物方式，奉獻給顧客最價廉物美的商品和服務(wù)。

Argos為顧客提供了多種溝通平臺，方便他們隨時隨地能便捷的購物。顧客們可以選擇到Argos門店，或是訪問它的電腦網(wǎng)站，或發(fā)送手機信息，或是撥打24小時免費服務(wù)熱線電話等。多種購物渠道滿足了不同的消費方式需求，給顧客提供了最大的便利性。

Argos的門店經(jīng)營也與傳統(tǒng)門店的經(jīng)營完全不同。走進任何一家Argos門店，你都看不到貨架，更看不到商品。商品被儲存在門店后或樓上的倉庫里。顧客若要購物，可以翻閱擺設(shè)在店里的購物導(dǎo)向書或海報，這些資料在所有的門店里隨手可取，顧客還可以拿回家慢慢挑。所有經(jīng)營的產(chǎn)品在這些書面資料均有關(guān)說明，并附有產(chǎn)品的編碼和彩圖。

倉庫式連鎖店有著多種優(yōu)勢：它能夠使成本最小化，既不需要很大的店面，也不需要很多員工負責(zé)銷售，大大降低了房屋租賃和人力資源成本。商品不需要擺放在貨架上，也避免了商品流通過程中可能發(fā)生的損壞。

如果顧客有意購買某種商品，他只需遵循以下的步驟。

第一步，查閱該店有沒有所要購買商品的庫存。這很簡單，在店里有許多小型的庫存查詢終端，輸入商品編碼，回車，就可以知道該商品有多少庫存。若查詢結(jié)果有庫存，接下來就在店里取一張購物小表，填上商品編碼和購買數(shù)量，到柜臺排隊付款后，獲得一張有編號的打印小票。等待另外一個柜臺呼叫該小票號，就前去領(lǐng)取和核對商品。

如果查閱沒有庫存，也可以前來付款。但在收款前，工作人員會告訴你，沒有現(xiàn)貨，要到什么時候才有。一般是一兩天。這時顧客可以自行決定是愿意付款等了，還是放棄購買。為了更好的方便顧客，Argos門店提供了一些電腦，顧客可以按操作提示使用信用卡支付貨款，取下自動打印的小票，等候叫號取貨，省去了排隊付款的麻煩。

另外，顧客還可以通過24小時的購物熱線和網(wǎng)站訂貨，其實這并不新鮮。但Argos所提供的這兩種購物方式，顧客除了可以訂購商品外，還可以查詢?nèi)魏我患褹rgos門店的商品庫存、門店的地理位置、商品價格和其它信息，這讓很多不愿出門購物的人感到非常方便。

Argos還開通了“Text & Take home”服務(wù)，也就是發(fā)送手機短信，顧客能隨時隨地了解商品的價格和庫存。

從這些購物方式可以看出，Argos充分地從顧客的各個角度考慮，應(yīng)用了多種科學(xué)技術(shù)來滿足各種個性消費方式。這種以傳統(tǒng)門店和電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營相結(jié)合的經(jīng)營方式，同時也贏得了在街上購物的顧客的光臨，結(jié)合其它購物方式，最大化捕獲了消費群體。

自有品牌

對于Argos，另一個讓人驚訝的地方就是它能提供多種款式的商品給顧客選擇。比如它經(jīng)營的手表就有22個牌子，覆蓋高中低檔的600多種款式，電子表、機械表、運動表等應(yīng)有盡有，無論男女老少，都能在這里找到自己滿意的手表。

在英國，商家通常不會采用直接的價格戰(zhàn)手段來競爭，普遍的是采用商品的不同包裝、不同規(guī)格等來避免直接價格戰(zhàn)造成的兩敗俱傷局面。那么如果實現(xiàn)了商品的不同包裝或規(guī)格等與外面商品不一致，又能充分保證物美價廉，且有多種款式可供選擇，那結(jié)果又如何呢？

Argos為了實現(xiàn)了這一點，專注于自有品牌的商品經(jīng)營。Argos通過采用嚴格的供應(yīng)商評估體系，選擇商品的代理商或產(chǎn)品生產(chǎn)廠家，要求它們按市場的需求生產(chǎn)和包裝商品，考核的指標(biāo)包括規(guī)格、款式、顏色、形狀、包裝等，并使用Argos商標(biāo)。如此一來，Argos出售的很多商品都沒法在外面買到一模一樣的，顧客很難作出直接的價格比較。

這種手法同時達到了三種目的。第一，因為供應(yīng)商能按Argos要求生產(chǎn)和設(shè)計產(chǎn)品，所以能提供多種款式的市場需求，所定價格也能讓顧客滿意；第二，由于Argos設(shè)定了這種與供應(yīng)商共同長遠發(fā)展的戰(zhàn)略，它們的合作關(guān)系就更密切，在Argos 成為最大零售商的同時，也提高了這些供應(yīng)商的商品市場占有率；第三，正是這種戰(zhàn)略關(guān)系，供應(yīng)商既能充分保證所供商品富有價格競爭力，也能充分保證Argos商品毛利。

Argos的2004年度報告顯示，Argos的59.3%價值是由這些商品創(chuàng)造的。自有品牌的經(jīng)營在現(xiàn)代食品超市經(jīng)營中也非常重要，這點得到了英國一家食品連鎖超市Sainsbury供應(yīng)鏈經(jīng)理Lawrence Christensen的認同。

Sainsbury是英國繼TESCO后，銷售排名第2的連鎖超市，在英國有465家超市和266家便利店，全年有16億英磅的銷售額。Lawrence透露，Sainsbury超市總共經(jīng)營大約30000種商品，其中有50%是自我品牌。他強調(diào)兩點：第一，自我品牌的商品提升了Sainsbury品牌影響力；第二，提升了供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)了顧客、供應(yīng)商和Sainsbury的需求。

優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

Argos有1個DC（配送中心），4個RDC（區(qū)域配送中心），主要負責(zé)英格蘭和威爾士內(nèi)Argos門店配送。還有2個轉(zhuǎn)運點，一個位于愛爾蘭共和國，另一個位于蘇格蘭，分別負責(zé)愛爾蘭共和國和蘇格蘭Argos門店配送。

大約有750多家供應(yīng)商向Argos供貨。以前，這些供應(yīng)商都各自安排自己的配送計劃，并使用自己的送貨文件格式，給Argos的配送中心送貨。這就導(dǎo)致了Argos配送中心要在不同時間接收貨物和不同的送貨單據(jù)，無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，作業(yè)效率不高，也浪費不少人力物力。

Argos的管理層很快意識到，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，這將會是越來越大的挑戰(zhàn)，于是決定采用UPS的供應(yīng)鏈解決方案對配送中心流程進行規(guī)劃。在這個規(guī)劃下，UPS將為Argos的200多家供應(yīng)商提供第三方物流服務(wù)。

首先，UPS電子程序?qū)⑷舾蓚€供應(yīng)商的送貨單整合成一個整單，UPS集合中心接收這些供應(yīng)商給Argos的送貨，將這些貨拼成一個整車后，再由UPS運送到Argos的各個RDC。這樣一來，Argos的供應(yīng)商就省去了與Argos在財務(wù)上接觸的麻煩，同時也免除了自己要給Argos各個RDC送貨的負擔(dān)。

Argos和所有供應(yīng)商均可以隨時通過網(wǎng)絡(luò)查詢這些商品從接收至發(fā)送的狀態(tài)。Argos還可以通過網(wǎng)絡(luò)向UPS指示配送時間和數(shù)量等，要求優(yōu)先給Argos的RDC配送，并可以在網(wǎng)上追蹤這些商品的路上狀態(tài)。通過這個規(guī)劃，Argos優(yōu)化了庫存管理，控制了庫存成本。目前為止，Argos有35%的供貨是由UPS提供第三方物流配送的。

在2003年8月，Argos更是作出了一個重大決定，將配送中心委托給一個叫Retek Inc的公司管理，該公司對配送中心實施了高級庫存管理計劃，將UPS和Argos納入整體的供應(yīng)鏈管理和規(guī)劃，更優(yōu)化了Argos的庫存，加快了反應(yīng)速度，提升了整條供應(yīng)鏈管理水平。

在供應(yīng)商管理方面，Argos也通過整合供應(yīng)商，取得了更緊密的合作關(guān)系，以此來迎合顧客的需求。

90年代早期，全球有名的公司有2/3都采用了減少供應(yīng)商數(shù)量來取得更協(xié)調(diào)和更密切的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。但是這種高強度的合作只能維持在一定數(shù)量的供應(yīng)商體系里，而很難應(yīng)用于大量的供應(yīng)商體系。

Argos非常成功地運用了這種管理理論。它通過嚴格的供應(yīng)商評估體系，發(fā)展和挖掘具有共同的市場戰(zhàn)略和目標(biāo)，能互相信任，并能共同承擔(dān)風(fēng)險和分享信息的合作伙伴。Argos經(jīng)營17000種商品，卻只有大約750個供應(yīng)商。

它通過應(yīng)用現(xiàn)代通訊技術(shù)，成功地將來自于顧客的需求信息與供應(yīng)商分享，將顧客、零售商和供應(yīng)商納入整個供應(yīng)鏈體系去設(shè)計業(yè)務(wù)流程。

Argos與供應(yīng)商一起直接面對顧客的需求，充分保證了產(chǎn)品的款式設(shè)計，規(guī)格，包裝等更符合市場的需要。而不象傳統(tǒng)企業(yè)的做法，采購人員拿著現(xiàn)金或支票，到市面上去貨比三家，尋找合適的供應(yīng)商。這種做法，只會帶來短期內(nèi)價格的優(yōu)勢，并會導(dǎo)致商品價格很不穩(wěn)定，更無法實現(xiàn)產(chǎn)品的增值，雙方也無法從合作中獲得更大的利益。產(chǎn)品的生產(chǎn)和商品的銷售之間是一種推動關(guān)系，簡單地說就是生產(chǎn)什么賣什么。生產(chǎn)與銷售沒有共同分享信息，而是單獨運作的兩個獨立模塊。

而Argos通過與供應(yīng)商建立長期的合作關(guān)系，采用現(xiàn)代技術(shù)與供應(yīng)商分享市場需求信息，從產(chǎn)品的設(shè)計就開始共同合作，商品的銷售和產(chǎn)品的生產(chǎn)之間是一種拉動關(guān)系，簡單地說是需要什么就賣什么。生產(chǎn)和銷售緊密聯(lián)系成一個整體，這當(dāng)然比上面所說的推動關(guān)系更符合現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營需要。

Argos的這種管理理念在英國排名第一的食品連鎖超市TESCO（特易購）也體現(xiàn)了出來。TESCO一年的銷售額有30多億歐元，在英國本土有600多家店，經(jīng)營40000種商品，主要由2000多個供應(yīng)商供應(yīng)。它也通過整合供應(yīng)商，建立長期的合作關(guān)系，共同分享市場信息，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，增強競爭力。這說明正是這種零售商和供應(yīng)商長期的戰(zhàn)略伙伴合作關(guān)系，通過分享市場信息，共同面對顧客的需求，促使了雙方在現(xiàn)代商業(yè)競爭中達到了雙贏的目的。

愛顧商城

Argos針對中國市場推出綜合網(wǎng)絡(luò)商城-愛顧商城，于2012年10月25日正式進駐。提供家庭配送服務(wù)、24小時的顧客服務(wù)熱線中心、及定點線下服務(wù)：包括獨立實體店，商品自提點等等。消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺及手機移動平臺隨時隨地選購品類豐富的高品質(zhì)產(chǎn)品；各種豐富多樣的本國、國際及愛顧獨家高端品牌。只需消費者指尖輕動，便可一網(wǎng)打盡。

愛顧商城此次在中國的首航，無疑是其中國長期發(fā)展戰(zhàn)略中重要的一步棋。2011年，愛顧商城的母公司家庭零售集團（Home Retail Group）及其合作伙伴海爾集團共同組成合資公司，為愛顧商城在中國市場的發(fā)展鋪路。以總部上海為戰(zhàn)略核心，愛顧商城的零售渠道已覆蓋上海及周邊3大省份，包括江蘇省、浙江省和安徽省。在提供網(wǎng)絡(luò)購物和商品配送的同時，愛顧商城同時建立獨有的商品自提點，為消費者提供當(dāng)天訂貨，當(dāng)天提取的快捷遞送服務(wù)，消費者可以在眼花繚亂的商品選擇中獲得最便捷的訂購服務(wù)。據(jù)悉，愛顧商城將在2013年底繼續(xù)前擴增商品提取點的數(shù)目并發(fā)布實體店。

致力于“便利、實惠、多選擇”的愿景，愛顧商城將持續(xù)為客戶帶來豐富的購物選擇和不斷完善的購物體驗。隨著網(wǎng)上平臺的發(fā)布，愛顧商城將為消費者提供十大種類的目錄商品、百余種國內(nèi)國際品牌及千余種高質(zhì)量產(chǎn)品，并強勢推出家居用品、家具、玩具與電子產(chǎn)品等三大商品種類，以及獨有的網(wǎng)絡(luò)品牌專區(qū)，如樂高專賣店；除提供各種大眾及高端的國內(nèi)外產(chǎn)品和品牌外，愛顧商城也會逐漸推出自有品牌，包括Chad Valley品牌兒童玩具以及Colour Match品牌高端家居產(chǎn)品。

除了種類繁多的產(chǎn)品及品牌，愛顧商城在提供完整消費體驗的同時，更重視建立優(yōu)質(zhì)的消費者服務(wù)，并以此為品牌的奠基石。顧客在網(wǎng)上購買的商品，可以迅速快遞到家中，或者可由消費者選擇，到離家最近的商品提取點拿取。愛顧商城成立了24小時熱線中心，為消費者提供購物指導(dǎo)及商品信息，收集消費建議、提供售后服務(wù)。此外，多種多樣的俱樂部在不久的將來即將呈現(xiàn)，在這里，消費者能夠享受到個性化的購物建議，豐富的商品信息以及額外的促銷優(yōu)惠。

“敗走中國”：愛顧商城(Argos)宣布退出中國市場。距離海爾牽手這一英國電商品牌正式開設(shè)運營網(wǎng)站和實體店業(yè)務(wù)，還不到三個月的時間。海爾集團在其官方網(wǎng)站上發(fā)表了一份聲明，并表示，終止合作是由于英國投資方Home Retail Group(下稱“HRG”)出于戰(zhàn)略調(diào)整，決定退出中國業(yè)務(wù)。海爾電器尊重對方的選擇，并與對方達成一致意見，按照相關(guān)規(guī)定對現(xiàn)有業(yè)務(wù)雙方自愿進行清算。